供电所收费员个人总结 供电所收费员个人总结XX年,我负责xx地区各客户收费工作,在日常工作中,我积极发扬“千方百计?千言万言?千辛万苦”工作精神,完成了电费按月结零,回收率100%,下面是小编为大家整理的供电所收费员个人总结 ,供大家参考。
供电所收费员个人总结
XX年,我负责xx地区各客户收费工作,在日常工作中,我积极发扬“千方百计?千言万言?千辛万苦”工作精神,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为XX年划了一个完美句号。
一?努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识学习,以适应工作需要。XX年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习mis专业知识,主动向mis培训人员请教,直到能够得心应手应用,对mis系统进一步进行研究和领悟,在mis系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷服务,让客户在交费同时也能感受到愉快。
我还加强了囯家电价政策和《供电营业规则》?力调电费办法以及有关规定学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二?真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样服务?我觉得服务是电力收费工作灵魂。作为供电所收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要帮助。
“只有真诚为客户着想,心贴心服务,才能换来百分百电费回收。”这是我对电费回收切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表?核算?催电费?收电费看似平凡工作,但其中酸?甜?苦?辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里脸,听到暂时不能交上电费诉苦声,做不尽是难事?烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户“电参谋”?“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户,要站在我们立场上解决缴费难问题。”这是我常爱说话。在收费工1作过程中,我养成严谨?认真?仔细习惯,树立了良好人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心向客户宣传选择缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费?预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费方便。
我以优质服务和良好工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心?热心?细心?耐心“温馨服务”赢得客户心,把客户看作是自已亲戚朋友,看作是自已家人,把自已工作变成传递温馨窗口,树立了企业良好形象。
三?无私奉献赢得赞誉
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费回收,为了工作圆满完成,我常常放弃休息,我爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常歉意。
我除了安排好自己本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户用电和生产经营情况,不但保证电费按时回收,也为其我同事提供了方便。
在我脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点?细致一点?服务真诚一点,就没有做不好工作。正是凭着这样一股干劲,在平凡工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上各种困难,以微笑服务赢得了客户理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所发展作出了自己应有贡献。
推荐访问:供电所收费员年终总结 供电所收费员个人总结 供电所 收费员