篇一：医院物价管理制度方案
物价管理制度
为满足人民群众基本医疗服务需求，维护患者和医院的合法权益，进一步加强医院内部医药价格的管理，更好的规范我院的医药收费行为，健全动态有效的医药价格管理体系，促进我院事业的发展，特制定《医院物价管理制度》。
第一条：管理原则
（一）严格执行政府制定价格。医院严格执行国家物价政策、《XXX省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格（修订本）》及以后颁发的补充等文件要求。严禁任何科室和个人在政府规定文件之外自立、分解项目收费或提高项目收费标准。
（二）健全医院物价管理组织，成立物价管理委员会和物价管理办公室，充分发挥其作用。本着物价管理“谁管理谁负责”的原则，医院主要负责人对本单位价格管理工作负总责；各科室主任对本科价格管理工作负总责；具体负责物价管理的财务部门（计财部物价管理办公室）对院长负总责；兼职物价员对本科室主任负总责。物价管理办公室不断完善物价管理措施，定期研究解决医院物价管理问题。
（三）建立医疗费用查询公示制度、物价审查管理办法、新增医疗服务收费项目及材料收费申报程序和系统维护办法。强化医院HIS系统价格库的维护管理，方便患者查询，进一步提高价格信息透明度；计财部物价办定期组织审核和检查收费情况，做到依法合理收费，维护患者切身利益，维
护医院合法利益。
（四）规范医院退费管理工作。为维护患者切身利益，维护医院合法利益医院建立和完善退费制度。
（五）建立患者物价投诉接待处理工作制度。认真细致接待每一位来访和投诉者，真正树立医院“以病人为中心”的诚信形象。
第二条：管理形式
医院医疗服务价格管理工作实行三级管理形式：
（一）主管院长、计财部主任负责对医院的价格管理进行宏观控制。
（二）计财部物价管理办公室对医院物价格实行统一管理，设专职物价员，负责全院的医疗服务项目和允许另收费的一次性材料价格收费字典的维护、变更以及新项目的成本测算、申报工作，具体负责收费审核检查、退费监督和物价投诉接待等工作。药学部兼职物价员负责药品价格收费字典的维护、变更等工作。
（三）兼职物价员负责对本科室的医药收费价格进行监督管理。
上述管理模式形成医院完整的医疗服务价格管理网络，各级人员明确分工，相互制约，相互配合，不断提升医院医疗服务价格管理水平，以保证政府各项有关医疗服务价格的法规、政策在我院的全面贯彻落实。
第三条：管理职责
医院在三级管理形式下，制定相关人员职责。
物价管理委员会职责
（一）根据政府价格主管部门有关价格管理的规定，研究制订
医院医药价格管理制度、考评指标及奖惩标准，并负责组织实施；
（二）对医院价格执行情况进行指导、协调、监督；
（三）讨论、决定医院收费管理机制等重大事项。
（四）审批物价办对医疗收费出现问题的处理意见。
专职物价管理员职责：
（一）对医院的医疗服务、药品价格进行管理及对医疗服务项目成本进行测算；
（二）参与医疗设备、医用耗材采购前以及新技术、新疗法在进入医疗机构前的收费许可审核；
（三）指导临床、医技科室正确执行医药价格政策，并监督、检查各科室执行情况；
（四）严格贯彻执行医药价格政策法规，审核医疗服务项目价格、药品价格及医用耗材价格，并依据政府医药价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准；
（五）定期对门（急）诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正；
（六）对医院新增医疗服务价格项目进行申报及备案；
（七）对医疗服务项目价格、药品及医用耗材价格进行价格公示，在医药价格变动时要及时进行调整公示；
（八）接待医药价格咨询，处理医药价格投诉；
（九）对兼职价格管理人员进行价格政策（业务）指导、培训；
（十）协助、配合上级部门开展医药价格检查；
（十一）完成上级部门交办的各种医疗服务项目成本调查和统计工作，为调整医疗服务价格政策提供真实、可靠的依据。
兼职物价管理员职责。
（一）配合计财部物价管理办公室接受上级部门的医药价格检查；
（二）对本科室开展的新增医疗服务价格项目进行申报及备案；
（三）协助价格管理部门处理本科室的医药价格咨询与投诉；
（四）对医药价格管理工作提出建议，及时反映、报告科室新技术、新疗法（新项目）开展情况，提供基础资料；
（五）接受有关医药价格知识的培训，熟悉有关医药价格政策法规。
（六）负责本病区日常医药价格监督检查和管理工作，对患者出院前的费用进行审核。
附件：1.患者投诉接待处理制度
2.
退费管理规定
3.
物价审查管理办法
4.
新增医疗服务收费项目及材料收费申报程序和系统维护办法
5.
医疗费用查询公示制度
附件1：患者投诉接待处理制度
为依法维护医患双方合法权益，妥善处理各项医疗服务价格收费的纠纷，畅通患者投诉的渠道，和谐医患关系，根据有关法律和文件规定，特制定本制度。
一、接待投诉的部门
物价办设有专门人员负责接待患者来访和投诉工作。负责同志不在时，物价办其他人员必须承担起接待的责任。
二、接待处理的程序
（一）患者或家属通过电话投诉的，由接待部门做好投诉记录，对到物价办当面投诉的，由患者或家属写出投诉信，不会写或不愿写的由接待部门代写。
（二）接待部门认真填写“投诉记录”，拿出处理意见和完成时限。遇情况复杂，当时不能及时答复的，要告知患者具体答复时间，没有特殊情况应五个告知日内答复患者。
（三）处理结果迅速转达投诉者。
（四）对确有问题的科室，除按有关规定办理外，还需科室提出整改意见，并通报全院。
三、物价办要把投诉的所有资料处理完后，归纳存档，备查。
四、对于上级转交的投诉，应认真对待，按照接待处理的程序及时处理，同时将结果报上级部门。
五、在医院显著位置公布举报电话，在门诊和住院部设
置意见箱。
六、接待部门认真对待投诉，不能延误处理，不得推诿。
本规定由物价办负责解释。本办法由公布之日起实施。
附件2：退费管理规定
为了维护患者的利益，规范医院收费行为，强化“合理检查、合理治疗、合理收费”的管理，结合我院门诊、住院HIS系统升级后的实际情况，特制定本规定。
一、退费权限
信息中心在医院HIS系统中设定权限，挂号费、诊查费的退费权限归接诊大夫，药品退费权限在药学部，其余所有收费项目的退费权限都归住院处、门诊收款处的收费人员。
二、退费流程
对已执行检查、治疗费用不允许再退费。未执行检查、治疗费用退费流程如下：
（一）住院病人退费流程：
1.
退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及病人拒绝检查退化验费、检查费等情况，由病人所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。
2.
退化验费、检查费、病理费、输血费、手术费等费用，由相关检查或治疗的执行科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，由执行科室经办人、科主任或护士长签字、病人签字
确认，到住院部办理退费。
3.
院内会诊退费，除了按以上规定以外，还必须把盖有住院部记账章的原始会诊单一并交到住院部才可以退费。
4.
已打出院发票的患者一般不予以退费，如有特殊情况须由住院部负责人、计财部主任签字确认后方可退费。
5.
药品退费：由执行科室填写药品退药单，主管医生、科主任、护士长签字。
6.
10元以上退费须在物价办登记备案。
(二)
门诊病人退费流程：
1.
已缴费但未打发票的门诊患者发生退费时，按以下流程：
(1)
退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及患者拒绝检查退化验费、检查费等情况，由患者所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室(特别注明医疗组或护理单元)，分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到门诊收款处办理退费。
(2)
退化验费、检查费、病理费、输血费、手术费等费用，由相关检查或治疗的执行科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，由执行科室经办人、科主任或护士长签字、病人签字确认，到门诊收款处办理退费。
2.
已打发票的患者一般不予以退费。特殊情况发生退费
时，除执行以上退费手续外，还需门诊部审核盖章后交门诊收款处办理退费。周六、周日及夜间由医院总值班负责审核签字。
3.5元以上退费须在物价办登记备案。
4.药品退费：为保证患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》的要求，药品一经发出，概不退换。只有在特殊情况下（如存在配伍禁忌等）由诊治医师开具退药证明，药房填写药品退款单，药房负责人、经手人签字，到收款处办理退费。其他遵守药学部有关规定。
三、奖惩制度
（一）控制退费数量。各科室应当规范医嘱及其他收费行为，物价管理办公室将每月的退费情况进行统计，结果反馈到各科室，退费次数前五名者在办公网公示。
（二）对于恶意退费、人情退费的情况，一经查实，移交司法机关。
四、本规定自公布之日起执行，原规定同时废止。
五、本规定由计财部物价管理办公室负责解释。
附件3:物价审查管理办法
为满足人民群众基本医疗服务需求，减轻患者负担，维护医院的声誉和群众利益，加强医院的物价管理，严格规范收费标准，促进我院事业的发展，特制定医院费用审查制度。
一、计财部对医院物价实行统一管理，设物价办进行费用审查。
二、各科室安排兼职的物价管理人员，具体负责日常的监督检查和管理工作，解答科室患者疑问，组织协调科室收费，负责科室新增医疗项目的成本测算及申报工作。
三、兼职物价管理员对科室医疗收费情况要每日进行自查，发现问题及时纠正，填写自查表，并于每月10日前将自查情况报物价办。
四、物价办每月10日至月底对全院病历进行抽查，下月初总结检查情况，检查结果在院内网公示。如发现违规收费，责令有关当事人在2日内改正，并按乱收或漏收金额的2倍扣科室奖金，物价办在一周内进行复查。
五、严禁各科室以任何形式私自收取现金或使用其他单位的收款收据。违者一经查实，追缴非法收入，扣科室负责人和当事人奖金各5元。
六、物价办设立投诉举报电话，热情接待投诉人员，认真听取投诉人员的意见和建议，对所投诉的内容要认真记录，认真落实。对于应该收取的项目要认真解释，对于确实违规
的收费要退回，同时扣科室负责人和当事人违规金额的2倍罚款。
本规定由物价办负责解释。本规定由公布之日起实施。
附件4：新增医疗服务收费项目及材料收费申报程序和系统维护办法
一、新增医疗服务收费项目申报程序和维护方法
新增医疗服务收费项目是指未纳入《xxx省医疗机构收费项目及收费标准》，经临床试验及科学论证对提高诊断和治疗水平有显著效果、确属于省内首创、有医疗市场需求的医疗服务项目，包括引进新技术和新方法、新材料开展的医疗服务项目等。申报程序和维护方法如下：
（一）属于医疗收费的项目，由临床科室集体讨论通过、科主任签字后，以书面报告形式报医务部审核，报告内容包括：开展此项目的理由、操作流程；属于护理收费的项目，由护理单元集体讨论通过、护士长签字后，以书面报告形式报护理部审核，报告内容包括：开展此项的理由、操作流程。
（二）新材料需厂家提供以下证件：A.中华人民共和国医疗器械注册证；B.生产/经营许可证；C.医院进货票据复印件；D?企业报价单（国内产品提供出厂价格；进产品提供海关报关单）；E?—次性医用耗材产品样品，中文使用说明书。以上材料一式三份。
（三）临床科室填写新增医疗服务项目价格的相关测算表（由物价办提供表格）。
（四）上述材料齐全后，报物价管理办公室。
（五）物价管理办公室根据临床科室所报材料填写正式报表，经计财部主任审核无误,报分管院领导批准后，以红头
文件形式上报xxx省物价局、xxx省卫生厅。
二、医用材料申报程序和维护方法
（一）科室新增的医用材料，由科室向设备部提交书面申请，属于省卫生厅统一招标采购范围的，按招标程序进行采购，设备部主任签字后以书面形式通知物价管理办公室，由物价管理办公室按《xxx省部、省属医疗机构医疗服务价格（临床诊疗类）》的规定进行审核，计财部主任签字后，属于允许另收费的一次性材料，按招标价格加相应的加价维护医保收费系统和HIS收费系统，不属于允许另收费的一次性材料不予维护收费；卫生厅统一招标采购范围以外的，病人确实需要的特殊材料，由科室提出申请，设备部按医院招标管理流程办理，设备部主任签字后以书面形式通知物价管理办公室，物价管理办公室按照《xxx省新增医疗服务项目价格管理办法》的规定进行申报，批准后进行采购及收费。科室提供申报资料参照“新增医疗服务收费项目申报程序和维护方法”。
（二）对于医院已经不再采购、更换品牌或需调整价格的医用材料，注明材料的HIS编码、名称、品牌、规格、价格并经设备部主任、计财部主任签字并后，以书面形式通知物价管理办公室，物价管理办公室工作人员根据通知明细及时进行相应的调整维护。
（三）设备部应将需维护信息及时报物价办，物价办及时进行维护，以保证临床正常收费。
附件5:医疗费用查询公示制度
为增加医疗服务价格和收费管理的透明度，主动接受患者及社会的监督，消除患者对医疗费用的疑虑，依据《xxx省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格》等文件精神，结合我院实际，制定本制度。
一、医院查询系统的工作时间为全天24小时。
二、全面公示医疗服务（包括所有诊疗服务项目、药品和卫生材料等）价格，公示主要医疗服务项目的项目编码、名称、计价单位等内容。
三、在门诊楼显要位置放置电子滚动屏和触摸查询机，滚动屏滚动公示各项医疗服务价格，门诊患者可在触摸屏上查询了解医疗服务价格，可刷卡对医药费用进行实时查询。
四、在住院处的显要位置放置触摸查询机。住院患者可以查询了解医疗服务价格，输入住院号即可在触摸屏上查询已使用的药品、采取的检查、治疗等项的费用，并随时掌握预交金的使用情况。
五、门诊触摸屏、滚动屏的物价基础信息和调价信息由物价办、药学部提供并进行及时维护，使患者能够查询到最新的物价信息。门诊部和住院处负责设备日常管理，设备出现运行故障时，及时联系相关维修部门。
六、建立住院患者“一日清单”公开制度。各病区兼职物价管理员将每日发生费用的明细清单及时交给患者核对，接受患者监督，解答收费疑问，如非本科室收费疑问，应协调院内相关科室予以解决。
七、患者出院前由科室兼职物价管理员对费用进行逐一审核，确认无误后到住院处办理出院结算，出院结算后到相应窗打印总费用清单，经患者或亲属核对无误后在清单上加盖医院明细清单专用章，在结算发票上加盖“清单已打”专用章，并告知患者务必保管好其发票和费用清单。
八、门诊导医台、住院处设专人为查询的患者提供帮助、指导。触摸屏出现故障时，患者可咨询住院处和门诊收款处，由其专人提供费用查询服务。
九、在医院入院温馨提示中明确告知住院患者医药费用查询方式。
十、在医院显著位置公示政府价格举报电话和医院价格服务监督电话。
十一、本办法由计财部负责解释。
十二、本办法自公布之日起执行。
篇二：医院物价管理制度方案
医院物价工作方案
篇一：2021年物价科工作计划
2021年物价科工作计划
2021年1月15日
为了加快医改步伐，加大医院物价管理力度，促进医疗收费项目及标准的规范化、制度化、程序化，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，以省医疗卫生收费标准为准则，牢固树立把患者的利益放在首位的理念，创新工作，加快医改，为我院的提档升级做出贡献。
二、工作方向
全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：以加快医改为中心；两个加强：加强作风建设，加强医院管理；三个重点：狠抓安全工作，狠抓医疗质量，狠抓人才培养。
三、工作指标
1、贯彻执行上级有关物价规定，物价标准执行率100%；及时按要求调整收费，更新比例100%。
2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。
3、深入科室检查病历，核查三单一致，疏漏比例在0.1%以内，出现问题及时纠错，纠错率100%。
四、具体工作
/161、建立健全物价管理机制，成立监管委员会，落实落靠
责任到人。物价科及各科室物价员要严格执行上级文件，确保医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。
2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。及时更新医疗服务项目，新增部分和各种材料要按照省文件标准精准录入。
3、医疗保险系统要准确操作，尤其是铁保系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。
4、每月不定期到各科室检查收费情况，查阅病历五份以上。出现问题下达整改意见通知书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。
5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识培训，确保相关知识普及到位并融会贯通。
6、各科室要定时进行自查，按照省级收费标准逐一核查，把问题消灭在萌芽状态。
7、设立投诉举报电话，耐心接待物价方面投诉，解答患者的疑问。确实有乱收费的要马上合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患矛盾。
五、合理建议
1、建立联合大检查制度。每季度院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科室物价工作进行联合检查，出现问题追究当事人责任，情节严重的要找科室领导谈话。
2、严格执行收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况坚决予以查处。
3、经常与市物价局等部门沟通，帮助并指导我院的物价工作。
/164、彻底清理整顿物价，下大力气狠抓收费。针对目前个别科室收费混乱，甚至出现患者医保报销后自费部分超过其他医院的总体费用的现象，患者意见很大，社会影响很不好。院方要下决心狠抓乱收费，必要时限定病种最高结算费用，严格控制收费。
5、提高安全意识，减少医患纠纷的发生，杜绝在物价收费中出现责任事故。
篇二：医院管理工作方案
医院管理工作方案
一、指导思想
围绕“以病人为中心、以质量为核心”这一主题，坚持把构建和谐医患关系放在第一位，健立起“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标
以病人为中心，以提高医疗服务为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院。
三、管理组织
1、实行医院懂事会下的——董事长——院长——副院长——科主任负责的组织体系。
2、成立院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。
四、工作内容
(一)、加强医疗质量管理
保障医疗安全
1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业
/16（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是《医疗事故处理条例》，依法依规执业，医院严格按照《医疗机构执业许可证》批准登记许可执业地点、诊疗科目、诊疗范围执业，杜绝超许可登记的诊疗科目、范围执业，杜绝执业医师跨类别、跨专业执业。
（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和新开展的医疗服务项目进行严格审批，并按规定向上级行政主管部门申报，各科室开展新技术、新项目必须报医务科审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。
2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。
（1）、以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制
（2）、修正、完善医院各类人员岗位职责，并组织学习，使全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责。
（3）、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。
（4）、健全并落实医院各项规章制度、医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等。
/16（5）、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制，落实非正常医疗问题报告制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科
室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。
（6）、按照有关临床医疗质量控制与评价标准的要求，加强医院重要部门的质量管理，尤其是医院急诊科质量管理。要根据急诊科质量控制的标准，落实各项急诊工作制度和管理规范，实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
（7）、健全护理管理体系，合理配备护理人力。落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行分级护理制度、护理缺陷报告、讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等。
（8）、坚持因病施治，做到合理检查、合理用药。严格自费药品、高值耗材使用报告、审批和患者签字制度，认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。
（9）、加强检验科质量管理，严格各种检验操作规程，重视临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
（10）、加强临床用血管理，严格执行《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，加强医院输血科建设，保证临床用血安全有效。
3、强化“三基”“三严”训练，提高医生护士业务水平。经常组织专家讲座，组织医师和护士业务水平考试，举办病历书写比赛；开展岗位练兵；在实践中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员尽快成长；各科室要定期开展业务学习，/16相互督促，共同提高。把培训考核情况纳入个人技术档案作为职称评定的依据之一。
（二）、规范医疗服务
构建和谐医患关系
1、抓服务水平。以患者满意度的几个关键问题为突破点，对顾客满意服务体系进行策划，切实加强医德医风建设，建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方评价机制，改组服务流程，创新服务模式，讲究熟练有序的服务技巧，要大力开展服务礼仪培训。
2、、牢固树立“以人为本、病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”，改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。增加服务窗口，缩短病人等候时间，克服“三长一短”现象。缩短各项检查预约暨出具报告时间，放射科、B超室、心电图室均要求门诊病人1小时内出具报告。院内会诊暨转科要及时、便捷、方便病人。
4、医院门诊、急诊和住院部各科室标识规范、清楚、醒目，环境和设施清洁、舒适、温馨，为病人提供良好的便民服务，导诊咨询台亲切周到；设立饮水设施。
5、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，加强与病人的交流，维护病人的权利，尊重病人的知情权和选择权。
6、规范医药收费行为，严格执行国家规定药品价格政策和医疗服务收费标准，做到不乱收、多收。完善医疗服务收费制度，公开收费项目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价，提高收费透明度。主动接受社
/16会和病人对医疗费用的监督，及时受理、调查、处理患者对违规收费的投诉，并认真制定、严格执行违规收费处理措施。
(三)、做好医院经营管理
创造医院最佳效益
1、组织营销队伍
积极开展医疗营销
（1）、组建营销队伍，对营销人员进行医疗知识培训和营销技能培训，加强对营销人员的管理，建立以业绩提成为主的激励机制，保持营销队伍的稳定，促进营销业绩的不断提高。
（2）、做好对医院的宣传推广工作，利用各种媒体工具，分阶段、有重点向衡东全县及周边县、乡百姓推广医院。让百姓对博爱医院的知晓率达到百分之八十以上。前期以推广医院简介、设备、开展业务范围和专家介绍为主，后期以推广医院口碑、差异化服务、平价收费、新业务和新技术为主，让医院的知名度和医疗市场份额不断提高。
（3）、努力协调好与县医保、农合、卫生局、药监局、工商局、物价局、媒体、人民医院、中医院、各乡镇政府、乡医院的关系，各厂矿、机关、学校，社区的关系，争取他们的支持，开展体检、义诊、讲座等医疗活动。
2、认真做好经济分析工作。一是做好人力资源分析，如：专科医生创收，人均创收分析；护士创收分析、市场部、网络部和企划部的目标完成情况分析等。二是资产资源利用情况分析，如：总资产报酬率；医疗设备利用率分析；病床使用情况（病床使用周转率）分析；药品耗材的周转率（应付账款周转率）分析等。三是收入结构分析,如：住院与门诊收入、药品、治疗，手术收入、单病种收入等。通过每周每月的经济活动分析，不断地调整医院的经营策略和计划。3、抓物耗管理，做好后勤供应和保障工作。加强成本核算，降本减耗，提高资源利用
/16效率。制定和完善财产物资规范化管理制度，在压减库存、计划申购、采购招标和物耗管理四个环节上严格把关。管理部门入库、出库、清仓盘点与使用部门的维修派工、物耗认证、成本核算等环节要密切联系。建立物资消耗、办公成本与工作量的控制比例，制定每住院床日耗材定额和每百元收入耗材定额。加强对高新设备的效益跟踪分析。
4、加强财务管理
提高经济效率
（1）、建立健全会计账簿，细划会计核算明细科目
医院财务必须按照财政部和卫生部颁布的《会计制度》和《会计准则》设置会计账簿，根据医院的行业特点和单位具体的业务流程设置核算科目。必须细划核算科目，日清月结，账账相符，清晰准确地反映医院业务经营状况。
（2）、实行预算管理。根据国家的有关制度，正确编制预算和财务计划预算管理。编制预算是医院进行各项财务活动的前提和依据，是医院在年度内所要完成的事业计划的工作任务，是医院组织收入和控制支出的依据。预算管理能综合地反映医院在完成提供医疗服务任务中的财力规模和各项经费的保障程度，有利于医院领导加强对财务工作的指导，保证医院经费的正确使用方向，实现收支平衡。编制预算一定要遵循收支统一管理、统筹兼顾、积极稳妥、依法理财的原则。做到依据准确、内容全面、指标稳妥、安排合理。
（3）、强化财务内部控制制度。为了医院健康发展，加强财务内部控制应该是财务管理的关键措施。财务人员必须熟悉医院业务流程，设定控制目标，鉴别控制点，确定控制措施。
/16（4）、强化内部结算功能。首先，为了保证医院正常运行，医院必须把有限资金进行合理分配、使用。应实行财务统一管理，统一安排资金，严格用款计划，定期召开资金平衡调度
会，根据预算情况，着重安排重点项目、紧急项目的资金落实工作。其次，各业务部门每月必须向财务部门呈报月用款计划，由财务部门根据轻重缓急安排资金。
5、建立激励机制
促进医院效益提高
（1）、建立合理的薪酬体系，按劳取酬，多劳多得，员工个人收入与绩效挂钩。根据经济目标，制定合理的收入指标和提成比例，提高科室和员工创收的自觉性和积极性。
（2）、提高员工经济管理意识，全员参与医院经营活动，实行医院内部成本核算制度，加强药品、材料、设备等物资的管理，努力降低医疗成本和药品、材料消耗，增收节支，达到最大化医院利润。
（3）、搞好内部营销，协调内部关系，提高员工的忠诚度，提高工作效率。对工作效率高、成绩突出的科室或个人，给予表扬或奖励，并创造员工晋升、晋级竞争机制。
（四）、以特兴院精心营造医院品牌
1、做好人才引进和培训工作。根据医院的目标定位，妇产科、微创外科、康复理疗科、肾内科是医院的重点专科，要继续加强学科带头人的引进、设备配套和科室一般工作人员的重点培养，尽快开展相关业务，满足临床工作需要和患者的医疗需求，并逐渐形成在百姓中形成口碑和品牌。
/162、开设专家门诊，每周安排本院或联系上级医院的知名专家门诊坐诊，以提高医院的知名度。
3、加强医院学科建设，各科室要制定业务发展规划和人才引进与培训计划，做到在近1-2年内建成院有专科、科有专病、人有专长的特色格局。医院对重点特色医疗项目，经医院科技委审查批准后实施并重点扶持。
4、增设心血管病专科、糖尿病专科、胃肠病专科、结石病专科、风湿病专科等门诊业务，一方面可以增加门诊效益，同时扩大了医院在医疗市场的影响力。
5、做好品牌的推广推销工作。与广电中心和各媒体合作，开展专家疾病讲座、推介医院专家、技术、设备和成功医疗案例或顾客口碑。不断提高医院的知名度和美誉度。
（五）、科学建立医院决策机制和管理运行模式
1、推行医院重大项目、重大经济事项管理形成科学、民主、高效的决策机制，便于发挥集体智慧，避免决策失误带来的管理风险，保证医院的经济活动有序进行。
2、重大经济事项决策原则：
（1）、科学、依法、民主、集体决策的原则：重大事项必须集体讨论后按规定程序报批，坚决禁止领导独断专行决策行为。
（2）、专家咨询和评估的原则：对专业性、技术性较强的重大事项，必须进行专家论证、技术咨询、决策评估。
（3）、听证和公示原则：坚持院务公开、透明，特别是涉及职工切身利益问题的决策，必须进行听证和公示，广泛听取职工意见。
/16（4）、谁决策、谁负责的原则：实行重大经事项领导负责制和责任追究制，对决策有关人员应签署“重大经济事项登记薄”，明确个人意见(同意、反对、弃权)，项目集体讨论后按规
定程序报批，分清级次，责任到人，建立事后审汁评价和责任追究制度，形成决策失误的纠错改正机制，对违反决策程序、滥用职权造成损失的要追究责任。
（5）、财务部门充分论证的原则：医院计财科应根据国家有关法律法规，从单位预算资金的安排情况、自有资金状况、资金筹措能力、财务和预算制度等方面对有关重大经济事项的可行性提出意见和建议，对投入产出效益行经济论证，对重大经济事项支出的合理性、合法性及预算安排进行审核。
3、重大经济事项的范围:(1)、大型设备的购置
(2)、大型修缮工程
(3)、大型活动的举办
(4)、大额卫生材料、低值易耗品等采购
(5)、大额医院办公设备、办公用品的采购
(6)、药品招标采购
(7)、基本建设项目
(8)、银行及其他金融机构信贷
(9)、医院职工的工资、奖金、福利等方案的制订(10)、医院年度工作安排和医院发展计划的制订
4、重大决策机构：
医院院务委员会或专门的管理委员会是医院的管理和重大事项决策机构。
11/165、医院运行：
（1）、实行院长办公会议、院务会议、院周会、专题会议、科例会的会议工作制度.
（2）、层级管理，分级负责。院长主持医院全面工作，对董事长负责，副院长协助院长分管工作，科主任工作对分管院长负责。
（3）、分工协调的原则，按照工作职责和分管范围，各施其职，不越权、不包办，重大问题进行部门之间或上下之间沟通和协调。
（4）、属医院董事会管理的重大事项，医院形成的决议或意见，报董事会批准后执行。
（六）、博爱精医、向上创新，建设医院文化。
1、围绕医院理念加强医院的制度文化建设、行为文化建设和形象文化建设，围绕医院精神塑造员工的行为形象，规范医院的视觉形象，明确和统一各类标识，构建“草木有情”、“形神有声”的医疗环境。
2、将办院宗旨、办院方针、发展目标、价值观念内化为广大职工的思想意识，落实于医疗服务的自觉行动，切实加强医德医风建设，逐步形成严谨务实的管理氛围，积极向上的文化氛围，蓬勃浓厚的学术氛围。
3、进一步拓展宣传渠道，创新宣传形式，丰富宣传内容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣传医院。充分发挥医院网站、宣传栏、展示牌、画册等院内媒体的作用，扩大医院知
篇三：试论医院物价管理工作
试论医院物价管理工作
12/16经济管理是医院管理的一个重要组成部分，而物价管理又是经济管理的一项重要内容。抓好医院物价管理工作，严格执行收费标准，用足用好物价政策，不但会给医院带来良好的社会效益，还会给医院带来可观的经济收益。反之，如果医院不能严格执行国家的物价政策，多收费、乱收费就会严重损害广大人民群众的利益，同时也会影响医院的形象和信誉。
医院的物价管理工作包括两个方面的内容，一方面是对药品价格的管理，另一方面是对医疗收费价格的管理。为了做好这两方面的工作，我院专设了物价管理员对全院的物价管理日常工作具体负责，建立了从院长到物价管理员、收费员的逐级负责制度，建立和完善了物价管理制度，物价检查制度，物价管理员工作职责等一系列相关的工作规范。
做好药品价格管理工作的首要一点是关于药品的作价，在这方面，我们始终严格遵守国家计委1996年发布的《药品价格管理暂行办法》的有关规定，对医院的药品价格进行认真的管理。首先从进货渠道上进行控制，要求供货方在保证药品质量的同时，对实行国家政府定价的药品价格一律执行国家政府定价；其次是从医院的内部对药品进行控制，对药品的采购实行药事委员会负责制度，药品会计根据药品采购的发票（或销售清单）和药库管理员的入库凭证入帐，药品价格按购进价顺加国家规定的批零差率后执行。药品由于生产厂家和进
货渠道的不同而形成的不同价格，按照先进先出法处理。多年来，我院一直坚持订阅《山西价格信息》和《山西药品价格》，为药品价格的执行提供了权威依据。我们还在门诊大厅和住院部专设了药品调价公告栏，对调价品种、调价金额、调价时间及调价依据进行了公布，让广大患者享受到明白消费。
其次是对药品价格执行情况的管理，医院的药品价格由药品会计开出药品出库单后，根据出库
13/16单上的价格通知各收费室和药房，各收费室和药房都必须严格执行药价通知单上的价格。
医疗服务价格的管理包括医疗服务价格执行的管理和对新增医疗项目收费价格的申报。我院作为国有非营利性医疗机构，在执行医疗服务价格的过程中，必须严格执行国家政府的定价，各科室不得以任何理由巧立明目，擅自分解、增设收费项目和提高收费标准，如有新开展项目，应及时与经管科联系，并作好该项成本核算，配合物价管理员向物价部门进行申报。
对药品价格和医疗服务价格的管理还包括一项重要内容，那就是对价格执行情况的检查和监督。由物价管理员组织相关人员定期或不定期对处方和病历的划价合格率进行检查，并将检查结果登记造册，与相关责任人员的年终考核挂钩。对医院的常用药品价格及医疗服务价格在门诊大厅和相关科室张榜公布，将市物价局、市卫生局及本院的监督电话作了公告，加大了收费透明度和社会监督力度。在做好内部自查的同时，我们也积极接受物价部门的检查和患者的监督，按时完成收费许可证的年检工作，虚心接受患者提出的意见，并认真的予
以解决和处理。通过上级的检查，可以发现我们工作中存在的不足，同时也为我们收费工作的顺利进行提供了合法的有力保障。
为了加强物价管理工作，我院今年4月中旬，根据省卫生厅《关于医药收费专项治理工作方案》为进一步深入整顿、规范医疗服务收费和药品秩序，切实解决群众看病难，看病贵的问题，成立了物价自查自纠小组，对我院现所有的收费项目进行了一次全面梳理，并邀请社会监督员，物价部门进行了座谈会，通过此次治理，再一次健全和完善了医院的物价管理制度。
14/16尽管医院在物价管理方面做了很多工作，但结合实际，我认为还存在着以下一些问题有待解决：
1、开单时项目名称不规范，导至一项目在计算机上重名，多名。
2、虽然制定了相关的制度，但落不到实处，没有起到应有的作用，导致相关人员对物价工作不够重视。
3、由于各种原因，对物价的自查工作做得不够全面和细致，缺乏主动性，对价格执行过程的监督力度不够强，以至于不能及时发现问题。
针对我院目前物价工作开展情况及存在问题，提出下步工作思路：
1、继续开展好日常管理工作，加大对国家物价政策的宣传、贯彻和监督落实力度，并将物价工作纳入科室考核内容。
2、对现有规章制度的执行落实到实处，并不断健全有关制度，使该项工作走向制度化、规范化。
3、争取医院领导及各级各类人员的支持，逐步消除“物价工作是经管科的事”的片面认识，使物价工作做到群众化、社会化。
4、主动与物价部门联系，及时掌握有关本院的物价工作政策、信息，为医院物价管理工作的开展提供政策性依据。
5、定期召开院物价会，及时发现问题，解决问题。
6、经常邀请社会监督员，每年不少于两次座谈会。
药品价格和医疗服务价格历来是人民群众观注的热点，国家在定价时，既要考虑到人民群众的承受能力，也要考虑到医疗单位和药品生产企业的利益，只有二者兼顾，才能保证社会的稳定和进步。我院作为国有非营利性医疗机构，是为
15/16广大人民群众服务的，所以我们有责任，也有义务严格执行国家的物价政策，认真遵守相关的规范和条例，让患者放心的享受到价格合理的优质服务。
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篇三：医院物价管理制度方案
医院价格管理制度
一、总则：
为了更好地贯彻本省、市医疗服务项目收费工作，协调日常管理，并使之符合国家、物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定，促进医院持续、稳定发展，根据医疗服务价格文件的有关规定，结合本院的实际情况，制定我院价格管理制度，做到有章可循、严格管理。
1.贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握本省、市物价有关政策的调整，制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运转程序和操作规定。制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策。
2.定期对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核，并依法对违规行为进行处理。
3.会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜。
4.每季度召开会议，讨论有关医疗服务价格管理工作。
二、医疗服务价格管理
1.负责医疗服务价格的日常管理和协调工作，并使之符合物价管理的各项规定。督促检查医疗服务价格的各项管理工作的和服务质量，及时掌握省、市、县有关政策的调整，制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运转程序和操作规定。
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篇四：医院物价管理制度方案
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Z市人民医院财务与物价管理工作制度
一、财务科工作制度
1.按照会计法、医院财务制度、和医院会计制度,全院财务实行统一管理,建立相应的财务管理制度、会计管理制度、物价管理制度以及完善财务科相应的岗位责任制;
2.正确贯彻执行各项财经政策,加强财务监督,严格财经纪律;财会人员要以身作则,奉公守法,对一切贪污盗窃、违法乱纪行为作斗争;
3.合理组织收入,严格控制支出;凡是该收的要抓紧收回;对各项开支实行预算管理;对于临时必须的开支,应按规定的审批手续办理;
4.根据事业计划,正确及时编制年度和季度的财务预算,办理会计业务;按照规定的格式和期限,报送会计月报和年报决算;
5.加强医院经济管理,定期进行经济活动分析,并会同有关部门做好成本核算的管理工作;
6.凡本院对外采购开支等一切会计事项,均应取得合法的原始凭证如发票、账单、收据等;原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后,方能以据报销;一切空白字条,不能作为正式凭据;出差或因公借支,须经主管部门领导批准,任务完成后及时办理结账报销手续;
7.财务科应与有关科配合,定期对房屋、设备、家具、药品、器械等国家资财进行经常的监督,及时清查库存,防止浪费和积压;
8.每日收入的现金要当日送存银行,库存现金不得超过银行的规定限额;出纳和收费人员不得以长补短;如有差错,由经手人详细登记,每月集中讨论,找出原因后报领导指示处理;
9.原始凭证、账本、工资清册、财务决算等资料,以及会计人员交接,均按财政部门的规定办理;
10.按照国家统一的招标投标目录进行采购,建立目录外的药品、耗材、设备、物资、劳务的采购管理制度;
11.绩效工资分配的原则、标准、程序公开透明,体现按劳分配、效率优先、兼顾公平；坚持绩效工资分配不得与药品收入、检查收入挂钩的原则;
12.加强医疗机构经济活动内控制度建设,建立重大经济事项集体决策制度和责任追究制度,保证国有资产的安全与完整;
二、医院预算管理制度
医院预算是对计划年度内医院财务收支规模、结构和资金渠道所作的预计;是计划年度内医院各项事业发展计划和工作任务在财务收支上的具体反映;是医院财务活动的基本依据;
一、编制预算的原则
1.收支统管;医院所有收支全部纳入预算管理,统筹兼顾;对预算的安排就是资金的安排,要对各类资金统筹调度、合理安排;
2.积极稳妥;编制预算要坚持以收定支,量入为出,收支平衡,略有结余,不搞赤字预算;一切收支数字的预测和计算都要科学、严密、准确、真实;
3.以法理财;收支预算是医院财务工作的重要基础,预算的编制过程也是贯彻国家有关方针政策、法规制度,规范财务管理的过程;
二、预算编制的要求、程序、方法;
1、编制医院财务预算的基本要求
医院收支预算的编制是一项非常严肃的工作,必须遵循一定的原则;编制预算是医院预算管理的基础环节,为保证预算编制的科学、合理、必须先期做好各项准备工作;1对上年预算执行情况进行全面分析研究;2核实基本数字;3正确测算各种因素对医院收支的影响;4准确掌握财政部门和主管部门有关编制医院收支预算的要求,熟悉新的预算科目及其内涵,熟悉预算表格的内在联系;
2、编制财务预算的组织程序
医院提出预算建议,财政部门下达预算控制数,医院编报正式预算,财政部门正式批复预算;
3、编制医院财务预算的具体方法
医院应逐步改革传统的“基数+增长”的预算编制方法,采取零基预算法编制年度预算;也就是在科学测算计划年度内各项工作对医院收支影响程度的基础上,确定每项工作可能给医院提供的收入或需要安排的支出数量,而不是审核修改上年预算或审定新增部分;
1收入预算的编制;财政补助收入数,应根据财政部门核定的定额补助和定项补助数编列;医疗收入,门诊部分应以计划门诊人次和计划平均收费水平计算,住院部分应以计划病床占用日数和计划平均收费水平计算,其它医疗收入应区分不同的服务项目,确定不同的定额,分别计算；药品收入,可以上年度每门诊人次和每占用床日药费的实际收入水平为基础,结合预算年度业务量预计变动数计算编列；
其它收入,可根据具体收入项目的不同内容和有关业务计划分别采取不同的计算方法,逐项计算后汇总编制;
2支出预算的编制;医院的支出的编制包括医疗业务成本、管理费用、财政专项补助支出、科教项目支出和其它支出;医院支出预算的编制应本着既要保证医疗业务正常运行,又要合理节约的精神,以计划年度事业发展计划、工作任务、人员编制、开支定额和标准、物价因素等为基本依据;1、医疗业务支出;对人员经费支出部分应根据医疗业务科室计划年度平均职工人数,上年末平均工资水平,国家有关调整工资、增加工资性补贴的政策规定、标准,职工福利费的提取标准、提取额度,计划开支的按规定属于职工福利费范围的增支因素,离退休人员数和国家规定的离退休经费用于开支标准等计算编列；公用经费开支部分,对公务费应以年度人均实际支出水平为基础,按计划年度医疗业务科室平均职工人数、业务发展计
划、经费开支定额计算；2、商品和服务支出在上年度实际开支的基础上,根据计划年度业务工作量计划合理计算；根据需要和财力对可能安排的修购项目实事求是的编列;3、药品费用按实际费用编列;4、对固定资产按月计提折旧;5、根据收入预算计提医疗风险基金;6、对医院行政管理部门、后勤部门的人员经费和公用经费以及其它各类杂项开支应分别计算编列;7、其它支出,可参考上年度实际开支情况,考虑计划年度内可能发生的相关因素,正确预计编制;
三、经济活动决策机制和程序
为推进医院重大项目、重大经济事项科学、民主、廉洁的管理,建立重大经济事项集体审批制,最大限度避免决策失误,确保经济活动决策有序进行；特制定本规定;
一、经济活动决策机制和程序制定原则
1、遵循法律、法规的原则;即按法律法规和按单位规章制度、程序办事的原则;
2、遵循民主集中制原则;即领导会议集体决定或其他民主决策的原则;
3、遵循社会效益优先原则;即医院职责是救死扶伤,不以获取经济效益为主要目的,应体现社会效益优先的原则;
4、遵循成本效益原则;即医院具有公益性性质,为解决群众看病贵问题,医院要加强成本核算,以低廉的服务价格提供比较优质的医疗服务,减轻患者的负担;
5、遵循廉洁、高效原则;即文明行医、廉洁行医是和谐医患关系,构建和谐社会根本保障,医院不但应有高超的医疗技术,还应具备良好的医德医风;
二、经济活动决策机构
1、预算管理委员会领导小组
组
长：院长
副组长：行政副院长
成
员：医务科、护理部、办公室、财务科、人事科、总务科、设备科、药剂科科室负责人
2、国有资产管理
直接责任人:总务科科长
3、设备管理
直接责任人:设备科科长
4、药品管理
直接责任人:药剂科科长
三、重大经济决策内容
1、经济目标制定、货币资金授权审批制度、每年财务预算经职代会讨论通过、财务管理制度、财务
报销规定;
2、采购业务、基本建设、物资管理制度、物资招标规定、药品招标规定、设备招标规定、基本建设项目可行性论证制度;
3、绩效工资制度审定、职工福利政策制定
、绩效工资分配制度、职工福利发放办法或规定;4、大额举债、医院大额负债管理规定;
5、国家政策、法规规定应纳入重大经济事项管理的事项;
6、根据医院发展需要纳入重大经济事项管理的其他事项
四、经济活动决策程序
1、一般经济活动决策程序
临床、医技、科研、教学等科室分管人员提出方案—→该科室管理小组组织讨论通过—→报告职能科室,由职能科室组织相关招标事宜—→按医院相应规章制度办理;
2、重大经济事项实行集体审批制度
重大经济事项是指10万元以上设备购置、更新改造、基建项目、对外投资项目等等;建立重大经济事项领导负责制,实行责任追究制,重大项目集体讨论后按规定程序报批,做到分清级次,责任到人;
重大经济事项的具体程序;临床、医技、科研、教学等科室分管人员提出方案
由该科室组织讨论全员通过后,报告职能科室,按医院管理层次处理;重大经济事项按相应集体决策程序执行;
五、建立相应监督机制,确保医院经济活动决策机制能有效运行;
医院经济活动决策接受医院职工代表大会、内部审计、上级主管部门及法律、法规规定的政府职能部门的监督;
六、实行责任追究制
1、处罚的制定原则;责任到人原则,重大经济事项实行领导负责制、责任追究制原则;2、对未按规定程序办理经济活动决策,造成一般经济损失的,按医院相关规定处理,同时全额追究赔偿责任;发现情节恶劣的故意违规行为,追究全额赔偿责任,并撤销其职务;造成重大经济损失的,追究全额赔偿责任,撤销职务,涉及违法犯罪的,移交司法机关;
四、医院财务管理制度
一、严格执行国家各项财务制度,实行财务记账一本账、财务审批一支笔;
二、财务主管人员对全院财务收支要起到监督保证作用,认真做好财务预算、决算,既要及时保证医院业务用资金的需要,又要对不合理的开支把好关,为院领导当好财务管理的助手;
三、所有财务人员必须严格执行财务管理规定,收取的各项款项要及时上交,不得挪用;对收取的款项隐瞒不报或截留挪用一律按贪污论处;因不及时上交款项而造成的丢失被盗,责任自负,严重者追究法律责任;
四、加强票据管理,所有收费人员领用发票一律进行严格登记,发票存根上交财务科保管;票据管理人员应随时对票据使用情况进行检查;作废票据、退票及损毁票据要分别登记、分别保管;对开据虚假发票者一经查实按有关规定严厉查处;
五、所有财务开支,必须有院长签字方可报销入账；对科室及职工有关财务的奖励处罚决定需经院长签字生效;对业务往来中的应付款项应按院长批示数字支付,否则造成的财务损失追究直接责任人责任;
六、严格控制各项差旅、办公、招待费用;出差及外出进修人员按国家规定报销出差补助和车船住宿费,进修费、会务费、培训费;业务招待须报院长批准并严格控制用餐标准;
七、医药、器械、物资采购按程序报院长审批,各种临时性开支需报院长批准后方可执行,否则所需费用不予报销;
八、出纳人员要做好原始票据的审核工作,对不符合财务制度的虚假、涂改票据及白条坚决不能入账;对外单位大额付款一律采用支票支付,对个人的款项、购买零星办公用品及结算起点以下的款项可支付现金;
九、医院工作人员因公借款必须经院长签字批准,事后及时偿还;财务科每年底要进行职工借款清理,对逾期不还者从工资中扣除;
对收费人员、司机及其他经常外出人员所借周转金要进行定期核查,严禁挪作他用;
十、财务人员对账目必须做到日清月结,工作时要认真、细心、负责;因工作不细、账目不清而给医院造成损失的要酌情给予责任人处罚,出现重大失误追究责任人责任;
十一、财务收费人员要做好安全保卫工作和保密工作,不得向无关人员泄露医院有关财务信息、并保障资金安全;
十二、财务工作人员要接受医院领导及广大职工的监督,院领导可随时检查财务人员的账目和收支凭证以示责任,确保财务工作顺利进行;
五、经费审批及报销制度
为规范会计行为,明确职责权限,适应医院预算管理和成本核算的需要,加强财务管理职能,使医院各项经费管理有章可循,特制定本规定;
1、医院的一切财务收支活动必须严格遵守国家法律法规和财务规章制度;
2、医院经费开支权限应体现统一管理、分级负责、集中控制的原则,执行“三重一大”的规定,坚持财务开支由授权审批、层层负责的原则;
3、医院各项经费开支的审批有明确审批权限规范与程序,授权范围和内容应在授权书中明确,实行先下级,后上级逐级上报审批的制度;
4、院长办公会集体讨论审批的事项：医院年度预算；预算内开支金额在限额以上的经费支出；追加和调整预算项目；对外投资、合作、捐赠、技术转让等事宜；其他重大经济事项;
5、报销的原始单据必须真实、合法、有效,必须是由税务部门监制的正式发票或财政部门监制的、适用的正式收据；字迹清楚,数字准确,不得涂改、挖补；出票单位的公章；对不符合规范的原始单据不予报销;
6、所有的借款必须在经济活动结束后1个月内报销;
7、严格现金管理,大于现金支付额度的支出,应使用银行转账支票结算,如因特殊原因使用现金时,应由财务科负责人审核签字;
8、坚持权责对等原则,实行责任追究制度和重大经济事项实行领导负责制;
9、如有滥用职权、玩忽职守给医院带来经济损失的,应由直接经办人和第一审批人承担主要责任,并依据国家相关规定给予经济处罚和行政处分;
六、内部牵制制度
为加强财务工作人员之间的相互核对,相互牵制,防止差错失误,要求：
1.账款应分管,出纳员不得兼管与出纳业务有直接关系的收入、费用、债权、债务账目的登记工作,以防其篡改账目;
2.收入现金时,应填发有连续编号的收据,并由会计主管人员共同签章,填发的现金收据应保留存根备查;
3.所有款项的支付,除支票结算起点以下的零星支付外,均以支票结算,不得使用现金,支票的填写和保管由出纳人员负责,但需会计人员签章,以达到相互牵制的目的;
4.出纳付出一切款项时,必须以经过核准的收款人开出符合财务规定的收据或发票为凭证,并必须院领导及财务负责人签名,否则不能付款,出纳员不得兼管稽核工作;
5.现金出纳帐的余额应由审核人员或财会负责人经常进行核对,看是否与库存现金数额完全相符,对单位银行存款余额每月要与银行核对;
6.各种收据和有价证券在领用和归还时,必须认真登记,严格销号制度;
七、内部稽核制度
为了保护会计资料的合法性、合理性、准确性,防止会计工作差错和舞弊现象发生,特制订本制度
1.财务负责人负责全院的稽核工作,发现有重大经济作弊行为时应及时向院领导或审计部门反映
2.稽核会计应实事求是,秉公办事,发现重大问题及时向财务负责人报告
3.对入账报销前的原始凭证进行事前监督,看其收入是否合理,支出是否符合财政,财务制度规定的范围和标准
4.对入账后填制的记账凭证进行会计技术上的复核,确保记账凭证的真实、准确、完整;
5.发现问题及时处理,对入账前不合理,不合法的原始凭证不予受理,对不完整的原始凭证要求补办更正手续,对入账后的记账凭证发现记录有错误,不可直接增补记录,应通知制单人员予以更正;
6.对于已审核的各种单据应签名盖章,以示负责;
八、医院成本核算管理制度
为合理、有效地利用卫生资源,降低医疗服务成本,特制定本制度;
一、建立健全医院成本管理、核算组织体系
医院成立成本管理领导小组,成员由主管财务院领导、财务科、后勤部及有关职能科室负责人组成,主要负责对全院成本管理工作和核算工作的组织、领导和落实;医院财务科配备专职的成本核算人员,一般由专业会计人员担任,负责具体的成本核算工作;各科室和后勤班组应配备兼职的成本核算员,负责基础资料的统计编报工作;
二、做好成本核算的基础工作
医院的成本核算贯穿于医疗服务活动的全过程,涉及到医院内的所有部门和人员;因此必须做好与成本核算有关的各项基础工作,建立健全与成本核算有关的各项原始记录,保证成本核算原始资料真实、完整;
1、建立健全医院固定资产、消耗药品、材料、低值易耗品等各项财产物资的计量、计价、验收、领退、转移、报废、清查、盘点制度;
2、制定必要的消耗定额和人员定额,加强定员定额管理;
3、建立和健全有关成本核算的原始记录和凭证,并建立合理的凭证传递程序;
三、医院成本核算的原则
1、合法性原则;即计入成本的费用都必须符合法律、法令、制度等的规定;不符合规定的费用不能计入成本;
2、可靠性原则;即所提供的成本信息应与客观经济事项一致,不能人为提高或降低成本,且这些信息
还要有可核实性;
3、配比性的原则;即要求严格遵守权责发生制原则;
4、按实际成本计价的原则;
5、一致性原则;即成本核算所采用的方法前后各期必须保持一致,使各期的成本资料有统一的口径,前后连贯,互相可比;
6、重要性原则;即对成本有重大影响的项目,应作重点核算,力求精确;
四、成本分析
成本分析是一项十分重要的工作;医院通过成本分析,可以提供相关成本资料,作为制订医疗收费标准及评估收费合理性的依据；可以作为医疗资源分配及投资效益分析等经营决策的依据；可以作为医院管理者评估营运绩效及控制成本的依据;
五、强化医院内部成本管理意识
医院实行成本核算的最终目的是为了充分利用医院卫生资源,更好地为人民群众的健康服务;医院内部应强化成本管理意识,做到人人关心成本核算,个个参与成本管理,从上到下形成一个良好的成本管理氛围;因为成本管理工作涉及到每个人,所以应强化以“人”为中心的管理思想;
九、明光市人民医院绩效工资核算办法
1、总体原则：
坚持将社会效益放在首位,综合目标考核,个人绩效不与业务收入相挂钩;实行院科两级管理、两级分配,体现责、权、利相结合,效率优先,兼顾公平;
2、指导方针：
建立科室成本核算制度,以医疗质量为核心,以统计数据为依据,综合目标考核为主体的核算办法;将每位职工的绩效工资与医德医风,医疗、护理、院感质量,工作效率,服务态度,科室面貌等综合评价直接挂钩核算,力求做到按劳分配,效率优先;同时考虑科室之间的劳动强度、风险程度、收费标准等差异适当调整,兼顾公平;
3具体做法：
1在成本核算的基础上确定药剂及各医技科室的绩效数字;
2重新划分各临床科室的收入;将药品收入及相关辅助检查收入在临床科室之间进行二次分配,按照一定比例计入相关科室,与科室的业务收入合计成核算收入,扣除工资、办公费用、折旧各等项支出后计算出各科室的绩效基数,同时将计入各临床科室的二次分配收入相应的在各医技科室中予以扣除;
3根据院部各职能科室对各临床及医技科室的检查考核结果和医院奖惩条例规定,调整确定科室绩效应发放数;
4科室按照科内成员的岗位职责、职务、职称、工作质量、工作数量、风险程度、工作环境等综合因素并考虑适当向技术骨干及高年资医技人员倾斜的基础上确定每位科室成员的绩效分配系数,上报院部;
5院部在综合考评、广泛征求意见的基础上确定最终分配系数,结合科室绩效应发放数,计算出个人的绩效工资,由财务科统一发放到个人帐户;
十、明光市人民医院大额度资金使用管理制度暂行
根据我院明医字201216号文“明光市人民医院贯彻落实“三重一大”制度实施细则”精神,大额度资金的使用,必须经集体讨论作出决定;为加强此项工作的顺利实施及规范管理,特制定本制度;
一、大额度资金的取得和使用必须要有计划,报院长办公会讨论;单位5万元以上的单项、重要支出项目,院长办公会讨论通过后才能执行;
二、各类专项资金的安排、使用与管理要公开透明,阳光操作;设备科采购医疗设备及医用材料,总务科采购日常办公用品、水电材料及医疗印刷品,办公室采购电脑办公耗材等,必须与相关科室配合共同采购,成立采购小组公开招标,必要时请纪检监察室全程监督;
三、完善采购手续;大额资金及专项资金采购完成后,要完备采购手续;负责采购部门负责人及使用部门负责人是第一责任人,应在相关材料上签字确认;资金拨付时要具备发票、招标文件、采购清单等相关材料,经分管领导签字后,报经院长办公会审议通过,院长签字后财务科方能付款;
十一、收费管理制度
一、医院财务科是医院一切财务收支、财务核算工作的管理和监督科室,任何其他科室或医务人员收取款项都将被视为私收费行为;
二、门诊收费处、住院收费处在医院财务科的领导下分
别办理门诊病人和住院病人交费、记账与出入院结算工作;
三、门诊收费员、住院收费员在工作中应态度和蔼、语言文明、耐心解释,做到不顶撞,不刁难、不推诿病人;
四、门诊收费员、住院收费员的流动周转金不得超过规定数额,不准私自挪用公款,帐款要做到日清日结;不得无故拒收患者费用,也不许多收或漏收病人费用;违反者一经查实,根据情节,将扣发本人当月绩效工资,情节严重者,将给予行政处分;
五、在财务科的领导下,收款员应及时、准确的把当天的业务收入足额交存银行;收款员每天做到要点击电脑收费系统,查询每位门诊、住院收费人员,是否缴齐当天的业务收入,发现问题,及时催缴,必要时向财务科长汇报进行处理,不得瞒报作弊;
六、坚决杜绝财务科以外的科室或个人私自收取现金;违反的科室或个人一经查实,扣发科室或个人绩效工资,造成不良影响的科室或个人,将给予行政处罚;
十二、票据管理制度
１、医院使用各种票据,须由财务科派专人向有关部门购买,或由财务科根据业务需要,提供票据种类、格式、数量等内容的印刷计划,经院领导批准,由相关科室印制;
２、财务科指定专人保管票据,出纳不得兼保管或核销票据;
３、票据管理人员负责登记收费票据的购买、发放、核销的日期、名称、起止号码、规格及数量等;票据领取人应对相关内容确定后签字;
４、各种票据只限于规定的业务范围中使用,不得超范围使用,不得向外单位转让、借用、代开,不得伪造票据;
５、作废票据要求联式齐全,作废后应在票据上简单说明作废原因;
６、票据的核销;各种收据应以结账单的收据区间号码、存根及日报表为依据进行审核后核销;票据遗失、短少应及时向财务科报告并登记备案;
十三、财务会计档案管理制度
１、医院会计档案的管理应接受卫生主管部门的指导和检查;
２、医院每月、每年形成的会计核算资料必须经过严格的审核、整理,按程序编号订装成册、归档管理;
３、各种财务会计档案保管期限届满需要销毁时,应按国家规定执行;销毁时由本单位档案部门会同财务科共同鉴定、编制造册,并报请上级主管部门批准方可进行;
４、财务人员调离和离职必须办理移交手续;
５、借阅财务会计档案必须履行审批、登记、注销手续;
６、对会计业务的重要核算资料要设专柜严密管理;其他会计档案管理事项按会计制度规定执行;
十四、会计人员离任交接制度
1移交人员在办理移交手续前,应做好以下工作
1已发生的经济业务尚未填制会计凭证的应填写完毕
2尚未登记的账目,应登记完毕,并在最后一笔金额后加盖印章;
3整理应交的各项资料,对未了事项应写出书面资料
4编制移交清册,列明应移交的内容,如会计凭证,帐表、印章、现金、支票、文件、资料,有关会计方面的制度、计划、预算等
2.必须有监交人员负责监交,根据会计法第二十四条规定,一般会计人员办理交接手续,由会计机构负责人、会计主管人员监交；会计机构负责人、会计主管人员办理交接手续,由单位行政领导监交;
3.移交人员要按照移交清册逐项移交,接交人员要逐项核对、点收,对现金有价证券要根据账簿金额进行点交;
4.移交人员移交时,还应将自己经办的主要工作向接替人员详细介绍,对需要移交的遗漏问题,应学出书面材料;
十五、医院流动资产管理制度
流动资产是指可以在1年或者超过1年的一个营业周期内变现或耗用的资产,主要包括现金、银行存款、应收及预付款项等;
一、货币资金管理
1.医院在业务经营中取得的各项收入必须全部归到医院财务,及时入账,任何部门、任何个人都不得以任何理由或者以任何形式截流或者挪用;
2.对医院的货币资金和其他流动资产必须加以严
格的管理,货币资金的使用和流动资产处理必须按照规定的审批权限经院长签字,否则不得支付和处理;
3.现金的收支范围严格执行国家的现金管理规定;任何人均不能以未经批准或不符合财务要求的票据字条等充抵现金,更不能擅自挪用现金;不得坐支现金;
4.对发生的业务要逐日逐笔登记现金日记账,做到日清月结,每日盘点现金,确保账实相符,月末与总账核对,保证账账相符;出现问题要查明原因,及时纠正;
5.由银行转来的与其他单位往来款的单据,收到后交经办部门或人员,核实款项金额、收款单位等,确认无误后;交主管会计处理;
6.根据合同、协议的规定,由业务部门申办的对外支出等需要银行办理汇票、电汇、银行本票等方式支出时,由经办业务部门填写费用支出报销单或医院规定内其他单据,交院长审批后,方可支出;
7.银行存款收支后,应按顺序逐笔登入“银行存款日记帐”,按日结出余额,每月与银行对帐单核对,如有差额,必须逐笔查明原因,编制“银行存款调节表”,调节相符;
如有差错,应及时查明原因,属于帐务上的错误,应由会计人员更正；属于银行错误,应通知银行更正;
二、应收账款管理
1、应收账款的确认：以销售或者提供劳务实现为标志,即发票数据一经开出,即形成应收账款
2、财务科应认真登记业务单位往来帐,按照应收单位、部门或个人分别核算,及时核对、催收应收款项;
3、所有应收帐项均按帐龄基准记存;医院负责应收账款的财务人员必须经常核查所有应收帐项至少每月两次,确定每项账款的可收性,并每月编制帐龄账目分析;医院应根据经验确定其本年度每月坏帐应计项目;该应计项目将作为计提坏帐准备的基础,并每半年进行调整,以反映目前状况;
4、医院财务人员应每季检查应收账款,凡是形成坏账的经院长签字批准后,可作为坏帐处理;
三
、预付账款管理
1、预付账款,必须要根据合同办理,由经办
人申请,各部门主管审核确认,经财务科核对无误,上报院长签字批准;
2、预付账款应按业务单位设明细帐进
行明细分类核算．定期检查预付账款,监督合同的履行;严格限制合同/订单中的预付款条款,原则
上不得支付预付款;如确需支付预付款的,应经院长审批;
3、财务科每月对预付款进行跟踪分析,并提
供未清理明细报告给相关部门,督促其及时清理;财务负责人定期检查预付账款的使用情况;每年年终,医院应全面清
查,并与对方核对清楚后书面签章确认;
4、对确实无法收回或核销的款项,应详细分析原因后及时处理,不得长期挂账;由于工作人员失误造成的,要追究有关部门和经办人的责任；对因对方原因造成的预付款无法收回或核销,并已尽追索义务的,应按照医院审批程序报批后以坏账处理予以核销;
十六、医院收支结余管理制度
一、收支结余是指医院收入与支出相抵后的余额;包括业务收支结余、财政项目补助收支结余、科教项目收支结余;
二、业务收支结余应于期末扣除按规定结转下年继续使用的资金后,结转至结余分配;为正数的,可以按照国家有关规定提取专用基金,转入事业基金;为负数的,应由事业基金弥补,不得进行其他分配,事业基金不足以弥补的,转入未弥补亏损;实行收入上缴的地区要根据本地实际,制定具体的业务收支结余率、次均费用等控制指标;超过规定控制指标的部分应上缴财政,由同级财政部门会同主管部门统筹专项用于卫生事业发展和绩效考核奖励;财政项目补助收支结余、科教项目收支结余,结转下年继续使用;国家另有规定的,从其规定;
三、医院应加强结余资金的管理,按照国家规定正确计算与分配结余;医院结余资金应按规定纳入单位预算,在编制年度预算和执行中需追加预算时,按照财政部门的规定安排使用;医院动用财政项目补助收支结余,应严格执行财政部门有关规定和报批程序;
四、按照新医院财务制度和医院会计制度的实质和内涵,学习新制度对加强医院收支结余管理的举措;
依法组织收入,努力节约支出,加强经济活动的财务控制和监督,防范财务风险,提高医院结余管理水平;
五、加强预算约束,实行全面预算管理;医院所有收支应全部纳入预算管理,科学合理编制预算,规范医院财务行为,促进医院结余管理;
六、改革公立医院补偿机制,调整部分技术服务收费标准,加大政府投入,实现由服务收费和政府补助两个渠道补偿;完善医疗保障支付制度;增加医院结余管理范围;
七、加强医院成本核算,强化成本控制,挖掘内部结余潜力;医院应建立健全定额管理制度、费用审核制度等,采取有效措施纠正、限制不必要的成本费用支出差异,控制成本费用支出;从内部挖掘潜力,提高医院结余水平;
八、清理往来款项,做到各项收支及时入账,能够正确、完整地反映医院收支及结余的真实情况;
九、按照规定的计算方法正确计算、提取结余,做到收支配比;医院应当按照规定的计算方法和计算内容对全年的收支活动进行全面的清查、核对、整理和结算;凡属本年的各项收入,都要及时入账,凡属本年的各项支出都要按规定的支出渠道列报,正确计算、如实反映医院全年收支结余情况;
十七、门诊收费室工作制度
１、收款员必须
奉公守法,遵守财经纪律,不利用职权谋取私利,文明服务,礼貌待患,不和患者吵架;工作尽职尽责,熟练掌握各项检查、治疗的收费标准,挂号、划价、收费快速准确;
２、审核人员应加强对各种收据、收入日报等的审核,防止错收;
３、退费手续要完备;退费患者必须持医院开的收据和交款单,并有医生在后面签字、盖章,经审核盖章后方可退费;
４、每天要对所收款项进行日清日结,除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行;
５、妥善保管好各种单据、现金和印章;
６、必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续;
十八、住院收费室工作制度
1.收费员必须按照规章制度对住院患者的费用进行记账及办理出入院手续;对住院患者费用进行记账、算账、报账,做到手续完备、内容真实、收费准确;
2.退费手续要完备;退费患者必须持医院开的收据和交款单,并有医生在后面签字、盖章,经审核盖章后方可退费;
3.每天要对所收款项进行日清日结,除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行;
4.妥善保管好各种收据、现金和印章;
5.必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续;加强对收费系统安全性和稳定性的管理;
十九、住院病人退费管理制度
住院病人办理出院结算手续后,需要退费,应按下列规定及程序办理：
1、格执行财务管理制度,票证齐全；
2、严格执行多岗位权责制,必须经过收费系统管理员授权才可办理,不得一人独立负责全程退费工作；
3、费用的减少,必须能在收费系统上操作后才能在收费窗口退费；
4、根据所退费用类别的不同应履行相应的审批程序：
涉及病房医嘱收费的退费,由主管病房的大夫和护士长或主管护士共同签署退费说明、退费项目及退费金额,百元以上退费需由科室负责人签字；
涉及检查、化验的退费：原始记账凭据上应有科室负责人签署退费意见及签名；
金额大于百元以上的退费,同时还需由住院处主任签字同意；
由审核人员对退费单据、原始收据进行审核后,在收费系统上进行退费操作后,将原始收据及账袋转交到窗口出纳,由窗口出纳进行款项退出并出具新的收费凭证;
二十、住院患者费用“每日清单”制度
１、根据中华人民共和国消费者权益保护法的文件精神,为方便患者医药费用的了解和查询,对住院患者费用实行每日清单制度,或提供计算机网上实时查询;这有利于改善医患关系、增强患者诊疗信息透明化、提高病人对每日诊疗费用的可信度;
２、医院应该向住院患者提供“每日清单”服务,或计算机网上查询,包括每一笔医药费用收费名称、单价、数量、金额等;
３、患者出院时,住院费用核实无误后,给患者办理费用结帐手续,同时向患者提供总费用清单;
二十一、医疗服务项目的病历记录和费用核查制度
1、根据中华人民共和国消费者权益保护法的文件精神,医院需要定期或不定期的检查病历记录及费用情况,没有病历记录的、没有收费标准的医疗服务项目,不得收取费用;
2、患者出院时,医院要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核;
3、对病历检查过程发现的多收、少收及漏收现象,及时采取有效措施进行解决;
4、定期对各科室病历书写相关负责人进行物价管理的有关政策和最新出台的管理规定进行培训,提高病历书写规范化、合理化、制度化水平;
二十二、医保办农合办工作制度
1、认真履行办公室职责,执行市医保中心、市新农合管理中心的各项方针政策,努力学习业务知识;
2、爱岗敬业,工作踏实、认真、严谨,按时按质完成本职工作,做到忠于职守、通晓业务、秉公办事、热情服务;
3、对工作认真负责,严格按照规定时限完成医保病人医药费用的审核、上报工作,及时结清报销费用;严禁以职谋私,优亲厚友;待群众热情礼貌,杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生;
4、认真遵守考勤制度,按时上下班,坚守工作岗位,提高办事效率;工作时间严禁干私活、打牌、玩游戏等娱乐活动;
5、加强网络管理,不准私自更改程序;凡人为或过失造成结报系统不能正常使用的,追究当事人的责任;
6、关心集体,爱护公共财物;维护团结和睦的人际关系,同事之间要互相尊重、互相爱护、互相帮助;
7、工作中因不负责任或故意违反上述规定,造成责任事故的,视其情节轻重,给予相应处分;
二十三、物价工作管理制度
物价工作的重要内容是对医疗服务价格的管理,它包括医疗服务价格的执行、管理和对新增医疗项目收费价格的申报;各医疗机构在执行医疗服务价格中,必须严格执行政府定价,各科室不得已任何理由巧立项目、擅自分解、增设收费项目和提高收费标准;
１、医院各有关部门必须认真执行物价局、卫生局制定的有关物价政策、法规和物价标准；必须严格执行政府定价,做到合法收费;
２、根据中华人民共和国消费者权益保护法的文件精神,建立患者监督制度,对医疗服务项目内容及价格做到明码标价,公布监督投诉电话;
３、加强各科的收费管理工作,统一划价,统一收费,统一使用合法的收费票据；公开住院病人收费明确表,收费人员要相对固定;
４、控制药品销售增长,减轻群众负担;各科要采取切实措施,杜绝开大处方和各种不合理用药,坚决制止医生按处方提成药品销售收入的行为;逐步调整用药结构,提高国产、有效、低价药品的消费比重,以控制药品费用的过快上涨;
５、加强大型医用设备的收费管理;各科室合作使用医用设备时,要事先向医院财务/物价管理部门报
送论证报告、合作协议和收费预测标准及进货价格等资料,未经预审的,不予报批收费标准；同时确认将要开展的医疗技术是否有医疗服务项目,若为新项目,科室应根据规定到相关部门申报新技术立项;
６、财务/物价管理部门要建立和完善“各类一次性医用品和器材”购货和使用、收费的管理规范与程序,凡非医院购进的医用品和器材,临床上原则不得收费;
７、财务/物价管理部门有权对各科医疗服务收费监督检查,对擅自制定和提高医疗服务收费标准、分解服务的内容重复收费、降低服务质量变相涨价、巧立名目乱收费以及不按规定明码标价等行为要及时向院领导及相关职能部门报告,并提出处理意见;
８、对严格执行物价政策、服务质量好、一切收费都按规定表现好的部门和个人,物价办公室有权向院领导提出建议给予表扬;
二十四、医疗服务价格公示制度
１、根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定精神,医院有义务向患者提供医疗服务项目内容及医疗服务价格的真实情况,对医疗机构医疗服务价格及药品价格公示;
２、非营利性医院必须按照价格部门批准的医疗服务价格标准,在醒目位置公示;营利性医院按照医疗服务价格公示办法,公示自主制定的各项医疗服务价格;
３、可采取多种形式进行公示;设立公示栏、公示牌、价目表册或电子屏、电子触摸屏等;
４、公示要以“竖得起、看得清、留得住”为原则,做到项目齐全、内容真实合法、标示醒目、字迹清晰,长期固定设置在收费场所或方便群众阅知又不易损坏的地方;
５、公示内容不能随意删减,实行动态管理,对变更的价格及收费项目和标准,各执行单位应根据上级文件精神及时变更;
６、盈利性医疗机构除执行政府定价服务项目之外的自主定价项目,应公示服务项目及收费标准,不得采用比照、分解以及“打包”形式收费,提供收费明细清单;
二十五、内部审计工作制度
一、审计科在院长领导下,独立行使内部审计职权,对院领导负责,并报告工作;在业务上受主管部门内部审计机关和国家审计机关指导;
二、依照国家法律、法规和政策,对全院财务收支和有关经济活动进行内部审计监督,主要任务是：1、财务计划及预算的执行和决算；2、医疗事业各专项经费的管理和使用；3、基本建设资金的预决算；4、医疗资产的管理和使用；5国家财经法纪的执行情况；6有关重要经济合同的可能性、合法性和效益性；7、财务收支的实性、合法性、合理性和效益性；8、医院领导、上级内审机构交办的其他任务;
三、审计科要配合有关科室建立健全严密的、有效地内部控制制度;
四、凡需审计项目,应按审计工作程序开展工作;
五、审计人员对正在进行的严重违反财经纪律及严重损失浪费行为,有权作出临时制止决定,并将情况及时向院领导汇报;
六、审计科拟定年度审计计划,提出审计项目,年终时作出总结;
篇五：医院物价管理制度方案
医院价格管理制度
XXX医院价格管理制度
为了进一步贯彻执行国家医疗服务管理政策、规范医疗价格收费、加强医疗服务收费管理，特制定本制度。
一、医院物价管理小组负责医院物价管理，工作管理小组成员为所在科室物价员。加强内部约束机制，物价管理人员各尽其职，层层把关，保障医院物价管理工作顺利进行。
二、认真遵守《中华人民共和国价格法》，严格执行医院各项物价管理规定，并接受上级物价主管部门对我院物价工作的监督检查。
三、本院药品价格、医用耗材及医疗服务收费标准按照以下文件规定。各科室必须认真执行，不得自立收费项目、自定收费标准，不得多、漏收费。
1、药品、医用耗材执行招标采购。
2、根据《XXX市社区卫生服务药品、医用耗材采购供应管理办法试行》文件规定，本院《药品目录》中的社区用药品种按零差率销售。
3、医疗服务收费按照XXX市物价局、卫生局规定的相关医疗服务内容及价格标准执行。
4、参加XXX市基本医疗保险的患者就医，符合报销的按照XXX市医疗保险处的有关政策、规定执行。
四、凡患者需用的XXX市卫生局、物价局规定不允许医院收费的医疗耗材、器械等，各科室不得自行销售上述物品，不得为其他单位代销商品。
五、我院收费工作由财务室卖力，各科室不得以任何理由向患者收取费用。
六、加强对计算机价格管理系统的维护，按照物价主管部门的相关规定及时调整价格。
七、设置医药价格滚动屏、基本医疗项目价格表，标价内容准确、规范。为患者出示医药价费消费清单，对患者有关物价的咨询耐心解释。
篇六：医院物价管理制度方案
医院价格管理
相关制度
成立医院物价/价格领导小组3医院价格公示制度4医院患者费用清单查询制度
4医院医疗价格政策执行情况的自查自纠制度
医院患者价格投诉处理管理制度6医院医疗收费管理职能医院价格管理奖惩制度7医院计算机收费系统管理制度8为了正确执行国家价格政策，规范价格行为，严格按照上级主管部门和物价部门的收费
标准合理收费，保护患者合法权益，加强医院收费管理，保障医院利益不受损害。根据《四
川省医疗机构内部价格行为管理规定实施细则（试行）》文件管理规定，《XX市关于深化医
疗保障制度的意见》的通知，结合我院实际特制定本制度。
定义：医疗机构内部价格行为管理是指对医疗机构诊疗活动中发生的医疗服务项目、药
品和医用耗材等价格行为进行的内部管理。
原则：医疗机构按照统一领导、部门协作、分级管理、职责清晰的原则对本单位价格行
为进行管理，严格执行政府价格政策，规范价格行为，合理控制医疗服务成本。
成立医院物价/价格领导小组负责人：院长XX
负责部门：医保与价格管理科（审计、财务）纪检部门：XXX
协作部门：医务科
药剂科放射科护理部中医科XXXX医院物价/价格领导小组各部门职责
负责人职责：院长对本单位价格行为的内部管理工作负领导责任。
医保与价格管理科职责：是医院医保险和医药价格管理工作的职能部门。
负责监督和检查全院各科室对医疗保险、医药价格政策的执行情况。
负资信息系统的医疗收费项目的设置和医保控制的维护工作。
负责新增医疗服务项目、特需医疗服务项目的申报工作。
根据有关医疗保险规定对各类参保患者做好各项审核及政策咨询工作。
5负责接待和处理患者对医保、医药价格管理的咨询、费用查询和投诉处理。
负责全院医保政策、医药价格政策的培训、指导工作。
接受上级部门对本院医保、价格等审计检查工作各协作部门参与价格管理的职责：各协作部门有责任参与医院价格体系管理与维护过程中来,主要职责是：
在医院物价/价格领导小组统一领导下，协助维护本科室收费价格项目与价格有上级检查时，各科室应当协助并提供相关数据与资料。
定期进行物价相关内容的自检工作。
当各部门在日常工作中，发现价格变动时，需要向医保与价格管理科反馈相关问题，并
核实真实价格，经同意后，由各科室专门价格管理员修改价格。
5各科室不得未经允许情况下，私自设置项目与价格。
各科室是一线科室，若主要责?任在当事科室时，应主动与收费部门解决在收费过程中产
生的患者投诉的关于价格的问题。
医院价格公示制度为加强医患沟通，确保医疗收费的透明、公开、公正，医院在诊疗过程中向患者收取的所有费用要通过多种形式进行公示，以接受社会监督；
医院在门（急）诊大厅、住院处、各病区（楼区）安装电子触摸屏费用查询机，以方便
患者及时查询费用；在门诊大厅安装电子显示屏，定期公布医疗收费项目价目表，电子显示屏诊疗项目由门
诊部负责维护调试工作;药品价格项目由药剂科负责维护调式工作。
医院在重点科室设置公示牌、公示栏等公示常用医疗服务项目、药品、医用耗材的价格;5价格发生变动时，要及时调整、变更相应的公示内容；
护理部要提供住院患者对?日住院费用及总费用的查询服务，并详细、耐心回答患者对
有关费用的咨询；
查询（公示）内容应包括项目编码、项目名称、项目内涵、计价单位、执行价格等；
住院处设置物价收费在询窗口，定期发放收费监督服务卡，收费监督服务卡要注明联系
方式、举报电话、举报途径等；
在住院处设置医疗收费举报信箱，公布物价部门举报电话（XXXX）和院内投诉电话。
10药剂科放发放药品时，应当提供药品结算清单或处方。
医院患者费用清单查询制度
为加强医院门诊和住院收费管理，增加收费透明度，接受患者对医院收费监督，特制定
门诊、住院患者费用清单和费用查询制度如下：
医院向住院患者免费提供一日清单。
护士每日打印一日清单并发放，与次日上班前发放，以方便患者和家属杳询。
一日清单应当逐项列明患者一天中所有医疗服务、药品价格明细和医药费用总和。
热情接待患者对费用情况的询问o5护士站和住院处应对患者在住院期间的全部费用进行认真审核，凡因各种原因未检查、未治疗、未使用的药品应及时办理退费手续。
患者出院时，要求医院提供全部费用汇总清单的，住院处要及时给与提供。
不得进行先计费后使用的任何项目，患者出院时，全部费用核实无误后方可办理结算手
续。
门诊患者费用清单和费用查询制度门诊收费处负责各项收费业务，在收取费用的同时给病人打印统一收费收据，收费收据
列明所开药品、检查、治疗等项目的名称、金额等详细情况。
门诊病人对收费项口有疑问时，门诊收费人员负责进行查询，也可以引导病人询问医师
及药房或有关检查治疗的科室，确实还解释不清的，请病人到物价办或督查科查询。
服务台、收费处、药房、检查、治疗科室或医生，当患者提出查询时，对忠者要热情接
待，认真协助查询。
医院医疗价格政策执行情况的自查自纠制度为加强和规范我院医疗服务收费管理,严格执行国家物价政策,防止过度医疗和违规收费,有
效减轻患者就医经济负担,特制订我院医疗服务收费自查自纠制度，由XX管理小组负责实施。
一、自查自纠工作原则
定期检查、不定期抽查和有投诉则必查相结合，检查有记录，处理有程序，结果有反馈。通
过持续改进，完善医疗服务收费管理。
自查自纠的定期检查的时间为每季度一次。
二、自查自纠工作流程医院费用管理小组以病历、检查报告单、费用清单为基础，以现行医疗服务收费标准为
依据进行全方面检查。各科室负责人和兼职物价员应积极配合。
物价管理部门每月抽查出院病历5T0份、输机医嘱3-5份、门诊收费单10份并做好记
录。
各科室兼职物价员每月至少抽杳本病区3份、外病区2份，住院患者输机医嘱，出院患
者医嘱按当地卫生健康、物价行政部门要求核对，并报医院物价管理部门。
住院处设医嘱复核小组，负责所有出院患者医嘱复核，每季度汇总上报医院物价管理部
门。
检查过程中发现的问题及时汇总成文后报告院领导，并下发整改通知书，和医疗收费服
务自查自纠情况简报，督促各科室迅速整改存在问题。
召开全院中层以上会议通报自查自纠情况，分析问题原因，加强收费政策的培训，规范
医疗护理行为。
三、自查自纠工作任务检查是否有自立项目收费、重复收费、分解收费、无医嘱收费和私自收费的违规收费行
为。
检查医嘱、各类检查报告单、收费清单，实际服务数量等是否匹配。
检杳是否存在违规收取未经批准的一次性材料费和违规收取药品费用。
检查全院是否按照物价政策规范计费，计费单位是否准确。
5检查是否有应收未收的漏费现象。
医院患者价格投诉处理管理制度一、医疗收费投诉的渠道
电话投诉，我院设立XXX、二部投诉电话XX,且公示在大厅、楼道、科室明位置，直接
可以总值班及办公室联系。
来访投诉，我院在门诊大厅楼层图上公示了各行政办公室的具体位置，方便群众来访。
投诉信，我院在门诊大厅及住院部均设立了投诉信箱，方便群众投递信件及反应问题。
二、医疗收费投诉管理的原则依法原则
医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投
诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。
及时处理的原则医疗收费投诉管理工作强调效率。医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须在两个工作口
办理时限内及时做出处理，同时还要视具体情况，将处理结果反馈有关部门或者投诉人，做
到件件有着落，事事有回音。
就地处理的原则接到投诉案件不推诿、不息慢，明确价格投诉的分工管辖，提高处理案件的效率，体现对患
者反映的问题高度重视。
回避原则当患者因收费工作人员处理不当，口头表诉“投诉”时，当事工作人员应端正态度，积极解
释或解答患者关切的问题，或患者拒不接受仍表示要投诉的，当事工作人员应适当回避，当
一个人在无法回避时，应积极表示提供上级联系方式，绝对不能火上浇油，态度蛮横，避免
事件升级。
三、处理程序医疗收费（物价）投诉和药品价格投诉分别由医疗收费专（兼）职和药品价格专（兼）
职物价员具体负责接待受理，并及时办理，不得无故拖延。
当病人（家属）到纪检办进行投诉（查询）或经县物价局、卫生局及价格监督员转来投
诉事件，专职物价员要及时介入。热情接待，认真听取申诉查询。
当申诉（查询）事件属于申述者对政策规定不了解的，应耐心向其做好解答宣传工作,直至申述者理解满意。
对需要进行调查才能答复的事件，要与申诉者讲清，并约定下次解答时间及方式。
5深入被投诉科室调查，要求作出解释，抽取病案及其他相关资料和收费清单，进行核实。
经调查属于医院收费有误（或违规）的，该退赔的紧决退赔，代表医院向申诉者赔礼道
歉。
经调查如属医院收费没有违反医药价格文件规定的，应向申诉人做好解释工作，讲清收
取费用的文件（规定）依据，解除申诉人的疑惑。
如属上级部门转办的投诉事件，要根据有关部门的要求，及时交调查结果上报，如要求
向申诉人解释的要及时回复申诉人。
每一件申诉事件必须要有文字记录，包括申诉人申诉事项，调查后的事实情况，向申诉
人反馈情况及时间等。
10根据调查事实，对当事科室或当事人的奖惩，按医院的有关规定办理，属重大事件由院
务会决定处理。
医院医疗收费管理职能财务医保部门是医院医疗收费管理的职能科室，负责对所有医疗收费项目的管理。
财务医保部门设物价员，各科室设兼职物价员（各病区一般为护士长，检查科室为科主
任），负责物价管理工作。
各科室必须严格执行各项收费标准，任何科室和个人不准超标准收费和另文项目乱收费。
所有收费项目和价格均按上级文件规定的指导项目和价格进行收费.财务医保部门对各项医疗收费实行经常性的管理、监督，发现问即随时处理纠正。
5接受上级对物价价格的检查和群众的监督，并设立群众投诉箱和投诉电话，对投诉信和
投诉电
话及时给予答复。
医院价格管理奖惩制度为了加强医院医药价格管理，规范医院收费行为，强化临床科室收费人员的责任意识，规范
收费行为，维护广大人民群众的利益，特制定本院《医药价格管理奖惩制度》。
通过《医药价格管理奖惩制度》的实施，强化责任意识，保障参保人权益。
本制度适用的违规收费行为为以下内容自立服务项目或自定价格标准。
擅自提高医疗服务价格标准。
重复收费、无医嘱或无记录收费。
同一服务项n分解为若干项目收费。
5超越“除外内容”规定的范围，擅自增加卫生材料品种和服务内容并收费。
药品和医用材料不按规定作价。
可重复使用的医用材料按一次性材料收费。
属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者同意收费。
擅自提前或推迟执行有关医药价格政策。
10不向患者提供门诊、住院医疗服务价格明细清单。
11其他违反绍兴市现行收费标准的行为。
违规行为的处理原则任何科室和个人发生上述违规收费行为的，经认定后，均应赔礼道歉，并全额退问多收
金额。相关科室或部门应认真查找错误的原因，及时整改，视情节轻重和社会影响大小，作
出书面检查和经济处耨。
若因此造成医院经济损失的部分，药品、医用材料医疗服务费用均在每月质量考核中相
应扣除。所发生的损失金额不能作为科室医疗组或护理单元的收入。
因计费人员工作责任心差、不熟悉收费业务等情况产生的医疗收费违规行为，将采取以
下措施：
对工作责任心差的计费员，相关科室加强教育，提高责任心，防止差错的发生。
对不熟悉收费业务的计费人员，应采取学习培训等措施，要求限期提高收费业务能力。
凡多次发生违规计费行为，或同一违规计费行为被查处后再次发生的，酌情扣发奖金或
调离工作岗位等处理。
考评标准与激励机制根据年度目标责任制考核占比。对规范执行收费标准，一个考核年度内没有收费差错及收费
投诉的科室，给予院内通报表扬，并由物价管理部门提议，医院奖惩委员会通过，酌情给予
现金奖励。
医院计算机收费系统管理制度在计算机收费系统中医疗项目、新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调
整只授权给计算机网络中心兼职物价员，其他人不得有此权限。
禁止在计算机收费系统中擅自设立国家政策规定之外的收费项目。
严禁设立无明细项目名称的检查、检验、手术、治疗、材料费等收费项目价格编码：
严禁设立《价格手册》以外的医疗及非医疗项目价格编码?
严禁设“0”价位、“1”价位及最高限价编码；
录入的医用耗材名称及加价率必须与国家现行物价政策规定的材料名称及加价率一致:?
严禁设立不规范的组合打包项目：
及时准确地执行国家现行医疗服务项日价格的修改及调整，不得擅自提前或延后执行:?
严禁窜改记价单位及擅自提高服务收费标准。
篇七：医院物价管理制度方案
(一)医疗服务价格管理
1.医院必须执行国家规定的收费标准和项目，进行医疗
服务收费。各部门不得自行定价，不得随意提高收费标准、扩
大收费范围和分解收费标准等进行收费。
2.加强收费管理工作，实行“三统一”“两公开”制度。
即：统一划价，统一收费，统一使用符合国家规定的收费票据；
在医院多媒体信息查询台上公开住院患者收费明细表，公开手
术室消耗品及使用特殊器械收费明细表。
3.所有收费项目的设置必须以《省医疗服务价格标准》
及其补充文件为依据，不得以各种名义更换收费名目或者分解项
目收费。各科开展新增项目(须在省医疗服务价格标准范围内)事前向本院物价管理小组申报，经审批允许后方可收费。
4.加强收费标准管理。
4.1加强药品的收费管理。药品零售价按国家规定执行，不得自定收费标准。
4.2加强大型医用设备检查的收费管理。
购置大型设备仪
器前，要向财务科报送《设备购置论证报告》、收费标准和设
备进货价格等资料，由医院专职物价员对所拟定的收费标准进
行审核，未经物价管理预审的资料，不予收取费用。
4.3加强一次性医用材料的收费管理。
应严格按照国家有
关规定程序收取一次性医用材料费用。
4.4单位收费系统软件中的收费标准数据库应由专人维
护；
医疗服务收费标准数据库应由财务部门物价收费管理员维
护；药品收费标准数据库应由药剂科维护。其他任何部门和个
人不得自行修改物价数据。
5.价格公示，建立患者监督制度。凡对患者可能造成较
大经济负担的特殊检查、特殊治疗和特殊药品在实施或者用药，各医疗科室必须征得患者或者家属的允许。
各医疗科室必须向患
者提供每日清单。
6.医院专职物价收费管理员，对医疗项目的收费情况进
行复核检查，并赋予具体指导。各临床科室兼职物价人员，对
本部门的收费情况进行检查控制。
7.专职物价收费管理员应加强对患者医药费用的审核检
查，发现漏收费和少收费的情况，应及时与有关部门联系，努
力追回。如发现滥用职权(如因人情关系)少收费或者不收费的情况，应及时向领导汇报，赋予负责人严厉处罚。
8.专职物价管理员有权将在检查过程中发现的多收费和
乱收费的项目及时查明原因，追求相关人员责任。
9.专职物价管理员有权对各业务科室的医疗服务收费监
督检查，对擅自制定和提高医疗服务收费标准、分解服务、重
复收费、降低服务质量巧立名目乱收费以及不按规定明码标价
等行为，应按《医疗服务价格管理责任追究制度》的规定严肃
处理。
10.各部门在记费时，应以患者实际发生的治疗、检查情
况以及病史记录为依据，正确计算收费次数，正确记录收费登
记，不得少收费，不收费，多收费和乱收费。
11.建立医疗服务项目的记录和费用核查制度。
患者出院
时，病区护士要对患者住院期间发生的每一笔费用与病历记录
进行核查。对核查过程发现的多收，少收及漏收情况，予以纠
正。
(二)医疗服务价格查询管理
1.根据国家有关规定，医院有义务接受患者对问题的咨
询和医疗费用问题的查询，需如实向患者提供价格或者医疗费用
的信息。
2.在门诊设置滚动屏和多媒体信息查询台，提供患者医
疗费用查询系统，按规定发布医疗服务项目和药品价格。发布
的医疗服务项目及价格、药品名称及价格由专人进行维护，滚
动屏和触摸屏设备由相关部门负责日常维护。
3.在门急诊和功能检查室等位置，分别按需要悬挂医疗
服务(部份)项目价格公示牌，由专人负责其内容的维护和价
格标准更新。
4.明码标价的内容要做到准确无误，根据政策变化及时
更新和调整医疗收费标准。
5.专职物价员负责解答患者提出的有关医疗服务收费标
准及药品价格问题，提供价格及相关政策的咨询服务。
6.门诊服务台、住院结算部门应为在院患者提供多媒体信
息查询台的查询指导，各临床科室护士站有义务向患者解答与
本科室有关的医疗服务收费问题，不能解释的要积极与物价管
理员联系，妥善做好患者咨询工作。
7.住院收费处应根据患者需求打印费用总清单，便于患者
查询。
8.接受社会监督员的监督检查，不断改进工作。要认真
对待患者的投诉，详细记载调查结果，处理意见，并及时回复
当事人。
(三)医疗服务价格管理责任追究制度
第一条
为进一步加强我院医疗服务价格管理，规范医疗
服务收费行为，强化物价相关人员的责任意识，切实减轻患者
就医负担，维护医院和泛博群众的利益，根据盐卫[2005]107号《关于印发〈县医疗服务价格管理责任追究制度》的通知，结合我院实际制定本制度。
第二条
本制度合用于提供基本医疗服务、药品、医用材
料等医疗服务和相关物价行为的科室或者部门。
第三条
科室医疗收费管理由各科主任负总责，护士长为
收费负责人。科室各级医护人员各负其责。
第四条
医疗收费管理基本原则是重在规范、责任追究和
奖惩结合。
第五条
现行省医疗服务价格标准和物价、卫生主管部门
的价格补充规定为收费违规行为的界定和追究依据。
患者与医
院自行商议处理的，以双方达成的协议为责任追究依据；患者
通过政府部门处理收费争议的，以同级物价部门的法律文书为
责任追究依据。
第六条
加强政策宣传和学习，严格执行国家物价政策。
1.未经物价、卫生等主管部门批准不得设立服务项目或者
自定价格标准；
2.不得擅自提前或者推迟执行医药价格政策，药品和医用
材料必须按规定作价；
3.应积极组织科室人员认真学习和理解物价政策，及时
反馈存在的问题。
第七条
逐步完善医嘱、操作、收费“三统一”，合理合
法收费。
1.患者医嘱是物价检查的标准和依据。医嘱由经管医生
负责，必须按规范名称及时书写医嘱，住手医嘱应及时签名。
2.护士操作应严格按照医嘱执行，并及时、准确计费。
必要时请医生补写相应的医嘱。
3.床位费、诊查费、护理费、空调费按“计入不计出”
原则计收；收电监护、血氧饱和度监测、血糖测定、氧气吸入
和换药等实际操作要做好相应的护理记录报告，并与医嘱相吻
合；按日收取的各项护理费不能同时收取，按次收取的护理费
实行每日次数限制。
4.转科、出院、术后或者更改医嘱时，应认真核对，避免
重复收费或者漏收费。
5.各类用药、常规检查、化验收费必须有医嘱依据。
第八条
规范一次性卫生材料的使用的收费。
1.一次性卫生材料收费实行5%差率和100元差额“双控”
的管理办法。
2.卫生材料计费必须与实际使用相符，注意核对价格、规格和产地，严禁就高收费。无法正确计费时，请及时和设备
科联系。
3.使用可吸收缝线、“除外内容”中列明的特殊缝线、植入性材料以及单价在200元以上的材料时，应事先征得患者
或者家属允许，并按规定粘贴材料条码，必要时用汉字注释。
4.除可按规定收取特定的一次性材料外，不得再此外收
其他材料费用。可重复使用的医用材料严格按一次性材料收
费。
第九条
提高医疗收费透明度，接受社会监督。
1.按有关规定实行医疗服务价格公示制度。在门诊和住
院部，公示常用医疗服务价格，接受群众监督，加强多媒体查
询系统的管理，确保正常运行和费用信息准确。
2.门诊收费必须提供明细清单，病区必须及时向患者提
供费用“一日清单”。
3.患者因病情需使用贵重药品，大型仪器检查和高档特
殊材料，应实行告知签字制度。
4.遇患者、家属或者单位要求查询或者接到投诉，要热心接
待，认真核查回复。
第十条
强化责任意识，确保收费及时，合法和准确。
1.科主任和护士长要对科室收费全面负责，加强科内监
督，指定人员负责计费和复核工作，确保正确收费，积极配合
医院的物价监管，参加必要的业务学习。
2.住院收费要指定专人负责，对收费记账人员工作情况
进行考核和监督。
3.科室计费人员、财务收费人员要认真负责，严格把关，对有疑问的收费要查明原因，及时反馈有关科室或者医院物价
员。
4.科室建立出院病历自查制度。患者出院前，科室应安
排相关人员对患者的费用进行复核查对，确认无误后，再做出
院结账标志。
第十一条
必须按规定统一办理各项收费，严禁各科室或者
个人以任何形式私自收取现金(实物)，也不得将收入转到其
他账户处理。
责任追究办法
第十二条
以重点病历和重点项目为原则，采用定期审查，随机抽查和患者口头或者书面投诉有机结合的监管方式。
1.审查内容。重点病历为：医保病历、可能有医疗纠纷
的病历、总费用较大的病历、有手术的病历等；重点项目为：
常规费用(床位费，护理费和普通检查治疗费等)、特检费用
(放射费，彩超费，检验费和输血费等)、手术费(含麻醉费)、特殊药费(价格高，用量大的药费)和高价值卫生材料费等。
2.审查方式：
2.1定期或者不定期病历审查。定期审查普通为每季度一
次，每次每科室抽取2份出院病历(住院天数相对一致)。根
据医嘱，操作和收费“三统一”，审查患者病历记录和收费清
单，监督临床、医技和相关物价辅助科室的收费行为。不定期
病历审查包括上级物价、卫生主管部门的检查、院内不定期在
院病历抽查等。
2.2患者投诉审查。
投诉接待按有关规定程序处理收费争
议。凡市物价督查部门或者消费者协会介入处理的确系违规违法
行为的，对相关科室或者个人加倍处罚。
第十三条
依据医疗服务收费违规的严重程度和影响面，分四类违规行为追究相关责任科室和责任人责任。
1．有如下违规行为之一的属于第一类物价违规(即重大
违规)；
1．1未经物价、卫生等主管部门批准擅自设立服务项目；
1．2擅自定价医疗服务收费标准；
1．3药品和医用材料不按规定作价；
1．4擅自提前或者推迟执行有关医药价格政策；
1．5擅自根据患者单方面要求书写医嘱导致违规收费；
1．6拒不接受和配合相关部门物价督查，提供虚假资料；
1．7单例门诊患者违规费用超过100元或者单例住院患者
违规费用超过500元。
2．有如下违规行为之一的属于第二类物价违规(即普通
违规)：
2．1重复收费；
2．2无医嘱收费；
2．3同一服务项目分解为若干项目收费；
2．4可重复使用的医用材料按一次性材料收费，或者不按
规定分摊次数计入成本收费，或者以次充好收费；
2．5各类监测监护无记录、结论报告；
2．6护理、治疗和检查等未按项目内涵进行服务；
2．7服务内涵规定的材料使用时要求患者自费另行购买；
2．8确认多收或者少收后，未及时退费和补收；
2．9科室或者个人无视医院和患者利益，对特定患者擅自
少收或者多收。
3．有如下违规行为之一的属于第三类物价违规(即重大
差错)：
3．1超医嘱规定的内容、范围和时间收费；
3．2床位费、护理费和诊疗费等未实行“计入不计出”
原则计收；
3．3超越“除外内容”规定的范围，擅自增加卫生材料
品种和服务内容并收费；
3．4属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者允许
收费；
3．5医嘱未及时住手导致多收费；
3．6存在诱导性或者过度性医疗消费倾向，如滥检查、滥
治疗和滥用药等；
3．7随意改动患者医嘱和病历信息，并涉及物价收费；
3．8未按规定粘贴卫生材料条码。
4．
有如下违规行为之一的属于第四类物价违规(即普通
差错)：
4．1不向患者提供门诊、住院费用明细清单；
4．2拒不接受患者或者家属物价咨询；
4．3医嘱名称不规范，字迹特殊潦草，医嘱住手未签字；
4．4按医嘱已收费，但丢失各类检查和化验报告，未及
时补齐；
4．5特检科室各类报告未及时送回，或者无故迟延时间，不予提供；
4．6当日发生费用无故推迟计费；
4．7个人主观臆断，曲解物价政策，导致违规收费；
第十四条
经查，确系医疗收费违规行为的，对责任科室
追究责任如下：
1.属于第一类违规行为(即重大违规)，全院通报批评
责任人和责任科室，要求责任科室进行必要的政策学习。扣责
任科室150元/例。如情节特殊严重的，将移交医院物价管理
小组作进一步调查处理。
2.属于第二类行为(即普通违规)，全院通报批评责任
科室。扣责任科室50元/例。
3.属于第三类违规行为(即重大差错)，全院通报批评
责任科室。年累计超过3次，扣科室50元/例。
4.属于第四类违规行为(即普通差错)，必要时全院通
报批评责任科室。
5.财务收费人员物价违规，未列入的其他物价违规行为
按严重程度和影响面参照以上条款执行。
难以确定的提交院长
办公会议讨论决定。
6.以上违规行为造成病人投诉，按投诉处理。
第十五条
院物价管理小组将检查结论及时反馈责任科室
和责任人，经科主任确认后，按上述规定追究责任，并报院部
审批后执行。重大违规问题一日内上报分管院长。责任科室对
有关责任人的处罚，须以书面形式及时在物价管理小组备案。
第十六条
违规行为涉及国家医保政策、国家价格法和消费者
权益法的，按相关规定另行处理。
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