篇一：政务服务中心先进个人
政务服务工作先进个人主要事迹一年以来，该同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，立足本职，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众，做出了一定的工作业绩，其主要事迹如下：一、狠抓机关作风，完善监督职能。在单位领导的带领下，该同志通过强化机关作风建设，完善监督职能，提升服务效能，一年来，他用自己的实际行动促使中心各窗口办事效率显著提升，工作人员的工作纪律和服务态度有了质的飞跃，办事大厅实现了“零投诉”，机关作风和干部精神面貌的实现了根本转变，切实体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。二、积极推进网上审批和监察系统平台建设。今年以来，该同志积极协助开展行政审批事项集中清理工作，压缩审批时限，再造审批流程，强化监管措施，探索运行机制，改进服务方式，有效地促进了网上审批和电子监察系统建设工作开展，进一步提高了我中心行政服务工作的质量和水平。三、大力推进并联审批工作。一年以来，该同志先后协助领导制定并联审批相关文件，为推进我县中心城区工程建设项目审批方式改革，简化了审批程序，规范了审批行为，提高了办事效率，优化了发展环境。四、深入基层，倾听群众呼声。该同志主动要求参加今年“送服务、送政策、送温暖”工作，亲身感受群众冷暖，了解群众所想，帮助群众解决实际困难，得到帮扶对象的一致好评，做到了中心工作与帮扶工作“两不误、两促效”。
篇二：政务服务中心先进个人
政务效劳标兵先进事迹〔共4篇〕
是一个银行的形象，效劳就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的效劳真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。
三、没有最好、只有更好
“效劳是无止境的，我们不能提供最好的效劳，但是我们可以把效劳做到更好”，他始终把这句话牢牢铭记在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的效劳，耐心的解答，纯熟的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。
效劳不能只表达在言语上，效劳是-可以进步到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，开掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改良效劳方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违背纪律的根底上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情效劳，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。如今的效劳是要走出去，不能只效劳不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。
效劳标兵先进事迹材料【2】
xx市公交总公司作为城市文明建立的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、效劳为本”的效劳宗旨，持续不断的开展优质效劳活动。目前xx公交共有各具特色-效劳品牌线路20条，有国家级“文明效劳”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。
----第2篇：效劳标兵效劳标兵先进事迹
感谢阅读-精选财经经济类资料--一、苦练技能，精益求精
”技能求硬、业务求精、效劳求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口效劳人员，只有过硬的根本功才能进步效劳质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练根本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和效劳质量逐步得到进步，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上获得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行根本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目的!他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同商讨，感谢阅读-精选财经经济类资料--共同讨论，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能进步单位的整体效劳程度。
二、精细效劳、温暖人心
在全国各大银行剧烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必需要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的效劳来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、平安贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找效劳工作中存在的差距与缺乏，增强改良效劳工作的自觉性。在效劳工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接
、答复客户提问等小事做起，严格按照农商行的效劳培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热情效劳。他时常揣摩效劳技巧，与同事共同讨论效劳技巧，交流效劳心得，坚持把优质效劳放在首位，以主动热情的效劳方式，耐心周到的效劳风格，快速敏捷的效劳效率和无私奉献的效劳精神，最终赢得了客户的声声赞感谢阅读-精选财经经济类资料--誉。
人们常说：“这年头，效劳行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。效劳标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然可以笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会抱怨客户，因为他深知效劳就是一个银行的形象，效劳就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的效劳真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。
三、没有最好、只有更好
“效劳是无止境的，我们不能提供最好的效劳，但是我们可以把效劳做到更好”，他始终把这句话牢牢铭记在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的效劳，耐心的解答，纯熟的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。
效劳不能只表达在言语上，效劳是感谢阅读-精选财经经济类资料--可以进步到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，开掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改良效劳方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违背纪律的根底上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情效劳，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。如今的效劳是要走出去，不能只效劳不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。
效劳标兵先进事迹材料【2】
xx市公交总公司作为城市文明建立的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、效劳为本”的效劳宗旨，持续不断的开展优质效劳活动。目前xx公交共有各具特色感谢阅读-精选财经经济类资料--效劳品牌线路20条，有国家级“文明效劳”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。
感谢阅读----第3篇：效劳标兵先进事迹
修水石油分公司“优质效劳月”活动推荐事迹材料之三效劳标兵
修水效劳标兵先进事迹
她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水效劳区加油站的一名普通员工朱小会。
朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，屡次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速开展，客户对效劳的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好效劳，光有热情和激情是不够的，只有在理论中学习，在学习中进步，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在效劳窗口工作中游刃有余。
他首先把目的定位在转变效劳理念，进步效劳素质上，开掘主动效劳的动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解本质、融会贯穿。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经历，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水效劳区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。
有爱心，就不怕烦；心贴心，效劳就不难。作为中石化的效劳窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌费事、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。如今有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们效劳，他们说朱小会的效劳让他们感觉贴心、放心。
一路走来，他不断以效劳赢得尊重、以效劳收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。
修水高速效劳区加油站
2023年5月7日
何时，只要接到患者，便第一时间赶到现场接待病人，有时一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者
咨询相关治疗及病情，经常会影响自己的正常休息，她就像对待朋友和自己的亲人一样耐心细致地位每一位患者解答疑问及顾虑。她常说：“以诚待人”，用真诚来获得每一位患者对自己的信任。对人流患者有难度或者要求她亲自手术的，她无论多忙，或者是否已是下班时间，她都会领着患者到手术室亲自手术。人流室门口，常常看见她那薄弱的身影，妇科工作相对较特殊，几乎固定的节假日都没有正常休息，常常忙得都顾不上吃饭，但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位病人。
篇三：政务服务中心先进个人
县政务服务中心财政窗口个人先进事迹材料
在人生的舞台上，有人守望财富，有人守望理想和信念，xx在县政务服务中心收费窗口这个平凡而清苦岗位上，坚守7年之久，他在守望着什么呢？他7年的付出给了我们很好的解答。
在中心二季度的窗口工作评比活动中，收费窗口的xx同志被评为窗口工作的“服务明星”。
中心领导在工作讲评例会上，主要讲评和表扬了他三个方面的突出表现：一是他对窗口收费工作甘于清苦、乐于奉献的那份坚守、那份执着。7年来他无怨无悔地坚守在收费窗口这个平凡的工作岗位上，丝毫没有少数机关工作人员的那种浮躁与漂浮之气。7年来他从未因私事请过假，每天都是按时到岗到位，坚守着收费窗口这个平凡而繁忙的岗位。他也从来没有因为收费工作清苦而向单位领导提出过要换工作岗位的要求。二是他对中心收费工作的那份一丝不苟，那份严谨与细密。对工作从不含糊，从不懈怠，一丝不苟。7年来经过他手的票款成千上万，但他从来没有过丝毫的差错。多年的财政工作，培养了他严谨细致的工作作风，他坚持每天与各窗口对账、核对票款，坚持每天利用工作的间隙去银行存款、划账，做到日清月结，做到收费工作零误差。三是他对前来办事群众的满腔热忱与服务周到。对待办事群众，他总是笑脸相向，和
蔼可亲。对于一些年老的办事群众更是耐心细致，服务周到。他总是会一边开票，一边说明每项款项的项目及数量。办事群众较多时，他宁愿自己忍饥挨饿不吃饭，也要力求为每一个办事群众在最短的时间里办好事，让群众高兴而来，满意而去。
坚定的守望
xx同志是位“老窗口”工作人员。XX年9月县政务服务中心一组建，他就来中心收费窗口工作了。中心领导体谅他的工作辛苦，尤其是每周四、周五规划局和国土局的集中办公日，收费任务特别繁重，特别要求财政局在这两天里再安排一个人来协助他的工作，但由于财政局事务多，通常还是他一个人在窗口忙碌着。对此，他毫无怨言，工作起来还是那样淡定与从容，还是按时到岗到位，还是从不牢骚，还是一样从不向领导提要求。就这样，在这个平凡而清苦的岗位上，他一干就是7个年头。刚来时的一头青丝，到如今已是满头白发。
清苦的守望
县政务服务中心实行的是“多家费、一家收”的收费制度。中心自XX年初正式运行以来，14个窗口单位中有9个在中心有收费科目。今年18个窗口单位中，有15个在中心集中收费。其中国土、房产、建设、工商等窗口单位，在中心都有好几项收费科目，这样他所负责的收费科目就达到了
30来个之多。办理一件行政审批（服务）事项，有时要开具好几份不同的收款收据，所以他一个人在中心备有两台电脑，以供他开票之用。但即便这样，还是有办事群众在他窗口排起长队等候。7年来，他一个人既开票又收款，一直干着这份本来需要两个人才能做好的工作，也因为这样，他就成了中心所有窗口工作人员中最繁忙的人了。从以下几个数据就能看出他工作量的大小：今年二季度中心共收费
万元，7月收费
万元。在每一个月的22个工作日里，他一个人开出的票据都在500份以上，收取费用都在150万元左右。因此，在中心收费相对集中的周四、周五这两天里，他因忙于收费、不耽误群众办事而吃不上饭，便是常有之事了。
忠诚的守望
政务中心为了推行政务公开工作，体现政府政务服务工作的公平、公开，依法阳光行政，实行的是“刚性收费、一单式收费”收费制度。群众前来办事，要缴哪些费用、缴费额度，都是各窗口按刚性收费标准办，填报“一单式收费表”。收费窗口对此没有话语权，只要照单开票收费就是了。7年来，他坚持原则与工作纪律，从来没有为亲朋好友在收费问题上说过情，开过“绿灯”。为了方便群众办事，让群众找得到人，办得好事，中心实行较为严格的工作纪律，实行指纹考勤和朝九晚五工作制，实行首问责任制、限时办结制和服务承诺制。对于这些制度，他总是模范地遵守，从不擅离
职守，从不拖沓办事。对待办事群众总是和和气气，热情周到。让群众交明白费、放心费。多年来，在收费窗口从来没有出现群众有意见、有投诉的情况，我们看到的总是群众明白放心的眼神，满意的表情。
篇四：政务服务中心先进个人
政务服务个人先进事迹
政务服务个人先进事迹是指为了推进政府服务向现代化、互联化和高效化发展而表现出优秀业绩和先进经验的个人。他们为政府服务工作的整体水平做出了杰出贡献，为全体公民提供了更好的服务、更加贴心的关怀和更为细致的保障。
在当前各个领域，有很多个人在政务服务方面做出了积极贡献，这里将介绍其中一些典型的事迹，以期能够激励更多人关注政务服务领域，为公共服务事业做出更多贡献。
案例一：北京市税务局纳税服务里程碑
近年来，北京市税务局推出了“四个量化认定”和“五个一”的纳税服务新模式。这种模式融合了传统的以人为本和科技应用的优势，通过明确纳税服务标准和业绩考核制度，激发了全体税务工作人员的主观能动性，进而提高了服务效率和服务品质。
此外，北京市税务局围绕“公平、公正、公开、服务”的理念，推出了“互联网+税务”服务，实现了“非接触式”纳税服务。这种服务采用了智慧办税、在线推告、税费催缴等崭新的方式，将纳税服务提升到了新的高度。
案例二：浙江省嘉兴市公安局派出所提升服务效能
通过某项国家公安局的专项资金，嘉兴市公安局派出所得以购置了一款智能机器人。机器人能够发掘公安工作的常规、低价值、风险较小的工作，从而为公安工作解决了许多繁琐的事务。智能机器人首次在嘉兴市公安局派出所投入使用，全面改变了原来以人力为主的服务模式。
此外，为了优化公安保障体系，嘉兴市公安局还建立了一套高效的通讯协调制度，构建了智慧社区网络，利用大数据等新技术为公安工作赋能。通过技术手段的应用，嘉兴市公安局将服务效能提升到了一个新的水平。
案例三：湖南省岳阳市制定高质量传染病人才储备计划
为了解决当前从医务人员培养和储备上的不足，湖南省岳阳市制定了高质量传染病人才储备计划。该计划推出了一系列政策，包括提高医务人员待遇、建立岳医人才服务网等，为医务工作者提供一系列有力的政策措施，从而鼓励更多的医务工作者走向传染病防治领域。
此外，为了提高岳阳市医疗服务的质量和水平，岳阳市还建立了一条从医疗资源共享到服务流程协作的智慧医疗服务平台。该平台充分发挥互联网、人工智能等先进技术，打造了一套科学的系统架构和完善的医疗技术体系，从而提高了医疗服务的质量和效率。
以上三个案例，都是在不同领域中为推进政务服务现代化所做出的典型事迹，表明了服务态度、责任意识、技术应用等方面的优异绩效，进一步推动了政务服务向现代化、互联化和高效化方向发展。同时，这些先进事迹也启示我们，在日常工作中如何拓展创新、发挥优势，更好地服务于人民群众，为实现中华民族伟大复兴所作出更多贡献。
篇五：政务服务中心先进个人
政务服务窗口行政审批先进事迹材料
政务服务窗口行政审批先进事迹材料熊万文，男，生于1976年8月，汉族，大专文化，中共党员，渠县人力资源和社会保障局政务服务窗口工作人员。该同志到政务服务中心工作以来，作为一名普通的共产党员，处于社会保障政务服务窗口一线，认真执行人力资源和社会保障政策，勤奋学习，踏实工作，一心为民，热忱服务，他多次被评为渠县人民政府政务中心“优秀窗口工作人员”。他所在的窗口多次被县政务中心评为“优质服务窗口”，收到表扬信50多封,锦旗数面，受到渠县干部群众广泛称赞。
一、强化学习
提升素质
行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，涉及群众切身利益，是党和政府关注民生，服务群众的纽带。要做好这项工作就需要不断加强学习，全面掌握政策，常做学习的典范。熊万文同志在工作之余，自己收集整理涉及人社业务政策、文件、资料达100余件，装订成册，组织窗口工作人员共同学习，共同探讨，深入理解，准确掌握，共同提高。针对个别企业职工档案记载不清，通过共同会审的方式，共同找准问题，认真调查核实，真正把党委、政府对群众的温暖和关怀及时落实到具体工作中去，让他们感觉政府就在身边、服务就在身边，确保了审批工作的准确。他常常想的是：窗口虽小，岗位平凡，却代表着渠县人社系统的形象，代表着渠县几万下岗职工的殷殷希望。自己绝不能辜负组织的信任和群众的期望。
二
规范服务
高效为民
在工作中，他严格执行“五不”工作准则，即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”，增强服务意识，改进工作方式，提高工作执行力。变窗口受理为窗口办理，促进行政权力运转更加规范协调、服务更加便捷高效，不断简化审批流程、创新服务机制，提升行政效能，努力打造文明窗口。
把“热情待人、明白办事、尽快办结“的服务理念转化到具体工作中去，他把普通群众当成自己的亲人，换位思维，想他们所想、急他们所急。对他们倍加关怀，倍加热情，每当看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的谢谢，握着那双厚厚的大手时，他也倍感温馨，也真正体会我们的群众是那样的朴实而善良、只要为他们做一点事，他们是那样感激，何愁干群关系不密切、社会不和谐。三汇铁厂下岗职工李清蓉丈夫去世、自己身患乳腺癌，还有两个读书的孩子，个人档案记载的出生时间1968年6月，本人真实年龄为1966年6月，在三汇铁厂二车间从事高温工作，一干就是十几年，职工档案中特殊工种记载不够完整，面对她家庭的特殊情况，本着实事求是的原则，他主动到该厂矿车间调查核实，后来为她办理了退休手续。在拿到退休文件和工资卡时感动得李清蓉泪流满面，主动送来了一面“一心为
民，如沐春风”的锦旗。
立足窗口本职工作，自觉服务于渠县经济社会的发展，把行政审批工作主动融入县委政府中心工作中。开发东区，建设一流**园林城市是县委政府的宏伟目标，为切实做好东区拆迁工作。配合有关部门重点抓好砂砖厂、三航司企业职工的安置工作。严格把握政策，耐心细致地做好解释工作，认真审核企业职工档案，完善企业职工养老保险，解决职工后顾之忧。渠县砂砖厂职工郑容、陈世华夫妇二人从1978年8月在砂砖厂干临时工，后被招收为本单位正式工。渠县砂砖厂位于渠江**区岸边，因2011年“7.18”特大洪灾，砂砖厂厂房被淹没，损毁严重，部分重要文书、财务档案被洪灾冲走，无法提供干临工期间工资发放表，其连续工龄无法确认，直接影响着东区拆迁工作进程，熊万文同志与其他部门的同志们一起到厂里调查核实，查阅主管部门相关资料，在审查其档案时发现有连续工龄没有认定，她本人也不知道，当后来为其夫妇二人办理了连续工龄认定和退休手续时，他们感激万分，一定要请他吃饭，这被熊万文同志婉言谢绝了，为表达感激之情。他们敲着锣，打着鼓把一面“情系百姓，为民解忧”的锦旗送到了人社局窗口，还留下他家**的电话，再三嘱咐到**时去做客。象这种感人肺腑的场面不计其数。
三
心系群众
树好形象
“与党同心、与民贴心、办事用心”是县委对干部的要求，他一直也是把“三心”贯穿整于工作中的，工作中严格实行“一站式服务，阳光下作业”。为办事群众提供细致、热情、周到的服务，树立起了个人和单位良好形象。
自到窗口工作以来，他每天坚持提前十五分钟上班，工作上主动积极，他工作的信条是：“绝不让群众在我这里受冷落，绝不会让工作在我这里延误，绝不让部门形象在我这里损毁。”他常说，有时只要我们多坚持几分钟，就会让群众少跑一天甚至几天，我们的服务对象大多数住在乡下的，甚至是从外地赶回来办事的，绝不因为我们的几分钟而耽误他们的其他重要工作。群众有时看着他忙不开交时，常开玩笑说“小熊，不要急”，其实他知道他们有多急的。到他窗口办事的群众，有的是带着怨气来，通过他耐心细致、热忱周到的服务，群众被感染了，怨气化解了，大多是满意而归。
在坚持原则的前提下，尽量为办事群众提供方便。做到服务群众“零距离”;服务效率“零延误”;服务态度“零投诉”。今年以来，其所在的服务窗口共受理办件3468件，现场办结3066件，按时办结402件，办结率100%.满意率100%，未出现一件超期办结件。
政务服务窗口行政审批先进事迹材料枣庄市行政审批服务中心质量技术监督局窗口承担着全市标准、计量、特种设备、食品生产许可和组织机构代码等9个行政审批事项的办理工作，现有工作人员4人，平均年龄31岁，均为大学学历。窗口在市局和“中心”领导的关心支持下，牢固树立“便捷、高效”的服务理念，升华服务意识、落实窗口责任，不断开创质监行政审批工作的新局面。优质高效的服务不仅使窗口受到各级领导和办事群众的一致好评，还为窗口带来了诸多荣誉，连续6年被评为“年度优秀窗口”、2006年被省局评为“十佳文明窗口”、2007年被枣庄市团市委和枣庄市文明办评为“枣庄市青年文明号”、2008-2010三年联合表彰“行政审批先进单位”、2010年获得“枣庄市优秀青年文明号”荣誉称号。窗口在“中心”组织的各类考核考评中始终保持遥遥领先，工作人员在季度和年度考核中均被评为季度和年度服务标兵，窗口首席代表王光立同志在2010年11月荣记三等功，被市行政审批服务中心党委授予“五好党员”及“共产党员先锋岗”荣誉称号。
一、健全运行机制，规范操作程序，着力夯实窗口工作基础
枣庄市局领导班子长此以往地重视行政审批工作，高度认识集中审批工作的重要性，把审批窗口建设列入局党组的重要议事日程，创建了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组成员协同抓的工作机制。一是建立了局党组成员轮流到窗口带班制度。6年来，局党组成员坚持在窗口轮流带班，现场指导各项行政审批业务开展。坚持每两周召开一次工作例
会，对工作中遇到的问题和困难进行协调并及时进行解决。今年9月，兖矿国泰化工有限公司到窗口办理压力容器登记手续，窗口工作人员发现公司办事人员一再请求加快登记进度，通过了解得知，该项目时间十分紧张，每拖延一天，企业就要承受很大的经济损失，了解情况后，工作人员立即向带班领导汇报，带班领导马上通知特检分院抽调专业技术人员，连续奋战7个工作日，对企业的特种设备进行现场检测，保证了企业建设项目的顺利进行。二是制定了科学、严谨的工作规范和业务流程。按照市委、市政府和“中心”要求，我局把标准、计量、特种设备和代码等9项审批事项全部授权窗口统一办理。为规范窗口办件质量，提高审批效率，市局印发了《关于加强行政审批管理工作的通知》等文件，对审批事项统一协调管理，统一工作程序，统一人员调配，着力提高服务效能，严格办理时限，规范办事流程，简化办事程序，坚持常事快办、急事急办、特事特办。三是严格限时办结，缩短办理时限。窗口在保证审批事项按时办结的前提下，主动自我加压，缩短办理时限。组织机构代码是企业的必办业务，以前整个流程所需时间长，企业意见大。为有效解决这个问题，窗口多次与省局代码办协商，调整了审核流程，将企事业单位组织机构代码办理时间由10个工作日缩短至3个工作日。近年来，通过不断优化和改进，质监窗口审批事项实际办理时间比规定时限平均缩短三分之二以上，半数以上的承诺件实现了即来即办，工作质量和工作效率大大提高。
二、实施标准化和品牌两大战略，推动行政审批工作再上新水平
质监窗口以“企业需求是命令、企业满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，主动服务，努力打造名副其实的“金牌”窗口。一是推行标准化服务和主动服务。窗口向社会公开了办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费标准等公开事项，让前来办事的人员“一看就清、一查就明、一问就会、一办就成”，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一，使办事程序更加规范，工作作风更加扎实。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务;在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理。代码服务设置了语音提示电话，对到期需要年检和换证的企业提前温馨提示。“贴心”服务得到了群众的广泛赞誉。二是以优质服务打造窗口品牌。质监窗口既是我局的门面，更是政府对外服务平台。在日常的工作中，市局始终要求窗口工作人员“淡化权利意识和部门利益，强化社会责任意识和奉献意识”，努力打造窗口品牌。在服务方面，窗口工作人员严格实施了一次性告知等格式文书制度，采取了站立式、亲情化、无缝隙的服务方式，对外公布个人联系方式，随时接受客户的咨询和服务，设立温馨寄语提示牌，建立客户留言制度。此外，窗口积极创新服务方式，拓展服务范围，采取电话预约、上门服务等方式，为下属企业多的集团公司、分公司集中办理组织机构代码的年检、换证、变更等业务，确保每一位服务对象都能高兴而来，满意而归，努力做到了“群众有所呼、质监有所应，群众有所需、质监有所为”，真正实现了窗口优质服务的最大化。近年来窗口工作群众满意率一直保持着100%。在开展行政审批事项集中办理、服务企业周、马上就办等活动中，多次受到中心及市领导肯定。
三、抓好三项保障措施，树立质监良好社会形象
行政审批服务中心是政府的便民工程、民心工程、阳光工程。因此，加强窗口人员精神文明建设和全面提高工作人员的综合素质是作为做好窗口工作的首要任务。一是抓好窗口工作人员的配备。为确保“中心”窗口工作高效运转，真正服务于民，我局将政治素质高、业务能力强的同志选派到“中心”窗口工作。市局党组从政治上、思想上关心窗口工作人员的成长进步，始终把“中心”窗口作为培养、锻炼、选拔干部的基地，通过审批一线岗位的考察锻炼，使一批人才脱颖而出。在已经离开窗口岗位的6人中，有3人走上了部门领导岗位，其他3人也被安排到重要岗位工作，3人光荣地加入党组织。二是始终保持良好的工作状态和精神风貌。窗口人员每天都坚持提前到岗，做好工作准备。在接待
办事群众时，始终做到文明礼貌、热情服务。窗口首席代表王光立同志孩子才1岁多;工作人员孟学慧同志父母在外地，孩子正在上幼儿园;张德霞同志的孩子正在读高中正需要父母照顾，但是他们从未因个人困难影响工作。由于质监窗口率先实行服务预约，加班加点为企业办理业务更是常态。正是同志们的这种爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌，使得质监局窗口在审批中心成为了标杆窗口，成为了其他窗口的学习榜样。三是团结互助，充分发挥团队精神。在窗口的管理方面，倡导“快乐工作”理念，所有工作人员团结友爱，业务上互帮互助。代码业务在年检期间有时一天要受理200多件，工作量很大，其他人员在工作之余，积极帮助发放年检证书，整理档案，以减轻机构代码窗口的压力。在工作、生活和思想上，全体人员互相帮助，互相勉励;同时，质监窗口作为“中心”大家庭的一员，十分注重与兄弟窗口和谐相处和沟通交流，形成了合心、合力、合作的工作新局面，极大地提高了窗口队伍的整体凝聚力和战斗力。
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