员工培训管理制度 第一条 培训目的 提升员工业务素质和职业道德水平，弘扬公司企业文化，适应公司发展和员工职业生涯发展的需要，开发每一位员工的潜力，有效推动企业的发展。
第二条 培训计划的制订和调整 一、公司人力资源部负责公司年度培训计划的编制、核定，并进行公司培训计划的推进与落实，各级主管负有保证员工按培训计划实施并及时反馈培训效果的责任。
二、人力资源部根据公司人力资源发展战略和经营状况编制公司年度培训总预算，经财务审核后，按不同部门的工作性质和人员编制情况，具体核定各部门的年度培训预算总额。
三、每年年底人力资源部根据员工实际需求及公司的发展规划编制下一年度的员工培训计划，做到有计划、有组织地培训，在部门预算范围内达成下年度的培训计划。人力资源部根据公司总预算编制总培训计划。
四、若各部门因业务发展，需要对培训计划进行调整，须提前两个月提出调整申请，人力资源部将根据情况做出进一步调整。
第三条 培训的实施 一、培训以人力资源部、各职能部门、外聘顾问公司、学历培训相结合进行，根据培训的内容确定培训的性质。
二、人力资源部须在年初做好年度培训方案，不定期地为公司员工进行针对性的培训。
三、人力资源部根据培训计划确定培训的时间、地点、内容、形式、对象及导师，并将员工培训课程安排以发通知的形式告之相关部门，由各相关部门协助员工培训计划的具体落实。
四、所有的培训均应有严格的考勤制度。员工每次参加培训均应在《培训出勤记录表》上签名，迟到、早退均应注明。凡因故不能准时出席者均应提前办理请假手续，如因突发事故，则需在培训后三天内补办请假手续，否则按旷工论处，同时培训发生的相关费用由员工自负。
五、所有培训课程均应设考评，形式可以是笔试、讨论、角色扮演等，学员的相应成绩记入年终考评。
六、人力资源部负责详实记录员工培训情况，为员工建立培训档案，并保存相关证书复印件及资料，作为员工职业生涯发展规划和培训考核的依据，同时将员工培训信息及时反馈其主管领导。
七、外出培训（主要指资格培训、学历培训及相关员工自行参加的培训）须填写《外出培训申请表》，经上级部门批签后交人力资源部存档。
八、培训后所有培训资料及证书须交人力资源部保管。培训费用须经人力资源部登记后方可 报销。
九、凡员工参加的培训单项金额在叁仟元以上的（培训差旅费除外），须在公司支付培训费用之前由人力资源部负责与员工签订相关培训合同，并按培训合同履行相应的职责。
十、培训类别主要包括上岗培训、在岗培训及学历、资格培训三类。
十一、其它培训实施相关事项详见《培训工作实施细则》。
第四条 培训反馈 一、培训结束时，由员工填写《培训反馈表》，对本次课程的内容、形式及导师表现进行相应评估。由人力资源部协同导师填写《培训表现评核表》，对学员在本次课程中的表现进行评估。
二、培训结束后，人力资源部将进行动态跟踪，以确定培训效果。
三、培训结束后，参加培训人员要写培训心得，并上交人力资源部备案。
第五条 培训流程 培训记录 考 核 课后反馈 课前控制 出席记录 培训通知 课前准备 附件：一、《培训工作实施细则》
二、《培训出勤记录表》
三、《外出培训申请表》
四、《个人培训档案汇总表》
五、《培训反馈表》
六、《培训表现考评表》
七、《培训协议》
附件一 培训工作实施细则 第一章 总 则 第一条 为加强集团公司培训工作，适应公司快速发展，促使培训规范化、系统化， 制定本细则。
第二条 集团培训工作以 “人才养成”为核心，以人才建设为根本，提高人的素质，开发人的潜能，服务于企业的发展，努力使参训者成为忠诚企业、专业技能过硬的高素质人才。
第三条 集团培训工作的目的是帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现自身价值，提高工作满意度，增强对企业的归属感和责任感，为公司快速发展提供强有力的人才支撑。有效的培训可以增强凝聚力，减少事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强公司的市场竞争能力和服务水平。
第二章 培训体系 第四条 培训体系按人员类别分为：新员工培训体系、管理培训体系、专业技术培训体系、营销培训体系。
新员工培训体系：新员工培训采取课堂教学、分组讨论、团队竞赛、集体活动有机结合，使新员工在学习中引发思考，在讨论中互相启发，在实践中演练、在活动中展示才华。新员工培训致力于培养具备开放意识、合作精神和服务意识，富有责任心，具有自我批判能力，理解公司的价值观和经营理念，认同企业文化，掌握基本工作常识和专业技能，成为具有可持续发展的新一代旅行者汽车集团人。
管理培训体系：是面向公司各级管理者进行的经营管理实务培训，课程设置需按照公司对管理者任职资格要求设计和开发，运用“学习－练习－行动”的培训模式，采用案例研讨、角色扮演、管理游戏等多种教学方法，使参训人员迅速有效的接受并理解培训内容，养成有效的经营管理思维模式和行为习惯，努力向“职业经理人”的目标迈进。
专业技术培训体系：这个系统涵盖财务、物联网、行政、人力资源、研发中心等专业的培训，培训按员工发展需求外联相关专业培训机构，为员工业务水平提高，职业发展提供有计划的系统培训。致力于为公司培养高级人力资源管理师、高级IT网络管理员、注册会计师等高级专业技术人才。
营销培训体系：营销培训以持续提高各级营销人员的企业认知程度、产品了解程度、营销方法、技巧的熟练程度及营销实战演练，课程包括模拟、实战等相应级别的套餐培训，加强营销人员实干和学习的有机结合。
第三章 培训管理制度 第五条 培训管理制度是公司所有培训的原则和纲领，凡本公司组织的各种培训，均须参照本制度所列项目予以实施并检验审查。
第六条 凡被指定参加培训的人员，除有特殊情况事先经总经理批准免训外，一律不得以任何借口推脱，否则将从严论处。
第七条 培训流程包括培训需求分析，培训课程设置，培训计划制定，培训的实施，培训效果评估等五个环节。
第八条 制定培训实施计划时要遵循“7W”原则，即Why:培训的目标是什么；
What：培训的内容是什么；
Who：谁负责培训；
Whom：培训什么样的人；
When：培训的时间及所需时间；
Where：培训的场所设施；
How：如何进行培训（包括培训的方法、方式、资料、工具、教材等等）。
第九条 培训需要注意的六个要点是：尽可能放权；
让员工参与计划；
不是训练而是沟通；
互相信赖；
充满活力，互相点拨，积极进取；
以现实的尺度决定培训的基准。
第十条 制定培训计划时应注意以下事项：
一、培训目的是提高人员工作效率和专业技能还是完成培训工作本身？ 二、培训组织实施前，是否掌握受训人员中存在的共性和个性问题？ 三、培训课程设置是否有针对性，能否解决受训人员存在问题或满足受训人员的各种差异化培训需求？ 四、是否通过培训提高人员的理论水平和实际工作能力，在日后工作中可将意外事故降低到最小限度？ 五、是否通过培训促使新进人员尽快适应公司现状，尽早掌握从事工作所需的知识和技能？ 第十一条 决定培训授课方法时须注意两点：
一、讲授是传播知识的最佳方法；
二、示范是培训技能的最佳方法。
第十二条 师资优劣是决定培训工作成败的重要因素，所以，授课老师必须是相应培训科目的专家或有经验者。
聘请授课老师必须注意下列几点：
一、授课老师是否有足够时间和能力来实施教学？ 二、是否可以由业务熟练的员工或外请本行业的专家来担当教学？ 三、是否制定详细计划，由授课老师按计划撰写讲稿？ 四、是否审核授课老师的讲稿，如不满意是否勇于提出修改意见？ 第十三条 在培训计划实施前，需进行培训经费预算，应注意以下几点：、 一、是否在培训场地、器械、师资、材料上花费费用？ 二、受训时，受训人员工资是否计在培训费用之内？ 三、教员是本公司员工，其薪金是否列在培训费用之内？ 第十四条 培训结束后，必须检验是否达到原定目标：
一、培训成果是否达到原定目标？ 二、是否有充足时间，检查受训者的学习进度？ 三、是否备有学员在受训前、期间及受训后工作能力的记录并加以对比？ 四、是否需对受训者所获知识与技能进行测定？ 五、是否应由受训者的直接主管对受训者进行定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给培训部门？ 第四章 培训流程 第十五条 需求分析是培训流程中的一个重要链条，代表培训的方向。只有掌握培训需求，才能有的放矢，不致劳而无功，单纯地为培训而培训。培训是为了解决所发现的问题，没有问题就无需培训。
第十六条 进行培训需求分析前首先要进行培训需求调查。调查方法有数据统计法、沟通法和问卷法。数据统计法是指即将参加培训的人员在近期工作中由于某些原因而导致的投诉、差错、效率低下等问题。沟通法是指通过电话或单独拜访等方式与即将参训人员进行沟通，进而了解他们的内在需求及薄弱环节。问卷法是指通过发放问卷的方式进行需求调查的方法。
第十七条 在进行某项培训前，为充分掌握受训人员中存在的问题，组织者可利用数据统计法、沟通法、问卷法相结合的方式进行培训需求调查。三种方法各有优势，切不可图省事用一种方法替代另一种方法。
第十八条 培训需求调查完成后，培训者要将所有收集上来的问题进行汇总分析，找出共性问题和个性问题，并研究制定解决问题的方法和具体措施。主要有七个环节，即发现问题，分清主次，诊断病因，拟定对策，比较权衡，做出决策，贯彻执行。
第十九条 培训需求分析完成后，要撰写《培训需求分析报告》，阐述培训岗位中存在的共性、个性问题及解决方法，由调查者呈报直接主管审核修正。
第二十条 培训课程设置要有针对性和实用性，遵循“因地制宜”、“缺什么，补什么”的原则，力争解决培训人员中存在的共性和个性问题，并辅以提高受训人员的基本素质和背景性的广度知识，做到科学合理、对症下药。
培训课程的设置要注意：
一、根据不同的部门，设置不同的培训课程。
二、根据企业人员的岗位素质要求，设置不同的课程。
三、根据企业人员在企业中的不同层次，设置不同的课程。
第二十一条 进行课程设置时，要注重授课形式的有机结合。可以将课堂教学、案例教学、现场实习、讨论交流、课堂作业、模拟性练习、做游戏或竞赛、角色扮演、心理测试、小组活动等形式相结合的原则，使培训灵活新颖。
第二十二条 培训计划包括培训目的、培训需求分析、受训对象、报到时间、地点、课程安排、授课教师、培训时限、经费预算、培训教具、车辆需求、考核方式等内容。
第二十三条 培训计划制定要求全面、细致、科学，可操作性强。
第二十四条 培训计划编写完成后，报请主管领导审批后执行。
第二十五条 培训计划审批后，组织者需要将相关内容拟发培训通知，并确保文件的贯彻和落实。
第二十六条 组织者需按培训计划内容逐项落实各项前期准备工作。
第二十七条 组织者需按要求严格审核授课教师的讲稿，对不符合要求的退回重新修改。必要时，可要求教员提前试讲，以保证授课质量。
第二十八条 组织者应对参训人员的资格进行严格审查，宁缺勿滥。重点突出、有针对性地进行培训。
第二十九条 在计划实施过程中，组织者要对整个培训过程从学员报到、出勤到培训结束等各项工作的进展情况严格监控，遇到疑难或特殊情况要及时处理或向上级汇报。（附件：培训出勤记录表）
第三十条 培训效果评估是对培训全过程进行一次检验和总结。可以找出组织者有哪些不足和缺点；
受训者有哪些收获和提高，为下次更好的培训总结经验教训。
第三十一条 培训效果评估包括两个部分：培训成效评估，包括对授课内容、受训人员、培训需求、组织程度、培训成本等进行评估（附件：参训学员评核表）；
对培训讲师的评估（附件：培训效果反馈表）。
第三十二条 培训结束后，必须建立员工培训档案，以备日后考核时作为参考资料。（附件：员工培训档案汇总表）
第三十三条 培训结束后，人力资源部应对培训情况进行小结，并将培训情况以文件形式进行通报。通报内容应包括：
培训的主题、主要课程设置、培训中发现的问题、优秀学员名单，并以附件形式通报全体参训人员测试成绩。（附件：培训人员成绩表）
第五章 新员工培训细则 第三十四条 新员工培训体系包括新入司员工培训和岗前培训两部分，新入司员工培训是指公司对所有决定录用员工进行的公司概况、管理规定等共性知识的培训，由人力资源部统一组织，培训时间一般为一天。岗前培训是指参加完入司培训的人员在即将进入某个具体岗位前而进行的培训，可以由该岗位的直接上级或指定业务熟练的员工进行讲解和培训。
第三十五条 新入司员工培训内容包括以下几方面：掌握公司企业文化、了解公司过去的发展历史、现状及同行业情况；
熟悉公司当前的业务操作流程；
了解公司的组织结构及部门职责；
了解公司管理制度、人员晋升标准及相应规定。
第三十六条 员工入司培训的实施须根据新进人员每批报到人数多少制定培训计划，没有参加的人员应在下次举行培训时一并参加。
第三十七条 岗前培训包括以下几方面：本部门的组织机构及人员状况；
建立新员工正确工作态度和自信心；
实习岗位特征、工作职责及工作范围；
如何与其他部门沟通与配合；
了解每天的例行工作和非例行工作；
熟悉工作标准及相应注意事项。
第三十八条 新员工初到公司面临的问题：陌生的脸孔环绕着他；
对新工作是否有能力做好而感到不安；
对于新工作的意外或突发事件处理感到胆怯；
不熟悉的工作环境和噪音使他感到不适；
对新工作有力不从心的感觉；
不熟悉公司规章制度；
不知道自己的上司是否容易相处。
主管人员在接待新员工时，态度要诚挚友善，使新员工有“进家”的感觉。使他感到你很高兴他加入公司，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中。同时，将同事及周边环境介绍给新员工，可以帮助新员工快速进入工作状态。
第三十九条 对新员工进行岗前培训时应仔细说明以下政策：欢迎加入本公司及担任此职务；
指引更衣箱及厕所的地点；
指引员工食堂及饮水点；
介绍进、出公司制度；
引领参观工作地点状况；
介绍作息与考勤制度；
本部门工作简介；
引见本部门其他成员；
介绍安全规程与安全设备的使用；
引导新员工开始工作，介绍工作流程；
提醒他在有问题或需帮助时找你；
介绍奖惩制度规定；
介绍自备车存放及公司交通车情况；
介绍公司办公设备和设施；
介绍本部门中各职务间关系；
下班前检查其绩效，讲评并答疑。
第六章 培训方式 第四十条 外训：公司为加强在职员工的学历水平和专业技能，针对不同岗位的能力需求，由公司出资对优秀员工分层次分阶段提供外训机会，受培训员工必须与公司签订培训协议，取得国家认可的学历证书或专业等级证书后，方允许以协议约定年限分阶段报销相关费用，同时将培训资料交各级人力资源部备案，并针对培训内容组织内部转训工作。为体现人岗匹配原则，今后各管理岗位员工必须达到相关要求的学历或岗位对应的专业等级证书方具备任职资格。
第四十一条 以会代训：利用经理会、员工早会、专题会讨论会、工作汇报会等时机对不同层次的员工进行培训，传达上级要求，通报工作情况，分析、解决当前工作中的重、难点问题。
第四十二条 专题研讨：主要是对中、高级管理人员的培训，由公司统一组织实施。根据不同岗位的培训需求，联系参加各大培训机构的专题培训课程，或根据情况聘请专家、学者来公司进行授课，开展专题研究。
第四十三条 内训：根据公司不同岗位的工作需求，选拔一批本领域的业务尖子补充到培训师队伍中来，培训讲师岗位在行政上仍隶属所在部门或分公司，但在培训工作上由公司人力资源部统一安排、考核、计薪。
第四十四条 参观见学：有计划地组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩；
定期选派工作成绩突出、有培养前途的员工，出国参观考察、赴国外机构访问进修等，以开阔视野，增长知识。外出培训学员，应遵守保密规定，维护公司利益，努力掌握新知识、新技能。
第四十五条 网上远程培训：主要是指利用公司信息平台，在网上查阅、下载培训教材、培训课程设置方案等培训资料，实施培训。
第七章 培训管理规定 第四十六条 学员参训前，必须按规定接受资格审查和入学考试或考核。符合条件的，取得参训资格。
第四十七条 学员集中学习期间，无极特殊情况不得请假，不得利用培训时间从事与培训无关的活动。
第四十八条 学员经考核合格的，准予结业，发给结业证书；
未达到结业条件的，不予结业，不发结业证书。
第四十九条 学习成绩优异、表现突出的学员，可以评为优秀学员，评选条件及奖励办法由各级人力资源部另行制定。
附件二 培训出勤记录表 培训内容 培训日期 培训地点 培训人 参加人数 序号 签到人员 所属部门 职务 第一天 第二天 第三天 考核 成绩 综合 成绩 上午 下午 上午 下午 上午 下午 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 注：此表格适用于公司内部组织的培训。
附件三 外出培训申请表 申请部门：
申请人：
申请日期：
姓 名 入职日期 所在部门 职 位 培训时间 培训地点 课程名称 获得的合格证明 培训目的 课程主要内容：
培训费：
学 费：
教材费：
住宿费：
交通费：
补助费：
其 他：
合计：
申请人（签名/日期）
部门主管意见：
部门主管签名：
日期：
人力资源部意见：
人力资源部主管签名：
日期：
总经理意见：
总经理签名：
日期：
注：此表由人力资源培训部保存。
附件四 个人培训档案汇总表 姓名：
部 门：
职务：
入职日期：
培训日期 培训内容 培训方式 培训费用 备 注 附件五 培 训 反 馈 表 你的宝贵意见有助于我们做得更好，请在下列各项圈出适当数字：
(一) 课程的内容: 满意 不满意 Ø 能帮我掌握相应的技巧 6 5 4 3 2 1 Ø 能改善工作 6 5 4 3 2 1 Ø 能提高解决问题的能力 6 5 4 3 2 1 Ø 能扩大自身的知识面 6 5 4 3 2 1 (二) 课程的安排 满意 不满意 Ø 上课时间 6 5 4 3 2 1 Ø 上课地点 6 5 4 3 2 1 Ø 上课时数 6 5 4 3 2 1 Ø 器材的准备 6 5 4 3 2 1 (三) 课程的编排 满意 不满意 Ø 培训员的事前准备 6 5 4 3 2 1 Ø 培训员的表达技巧 6 5 4 3 2 1 Ø 课程的编排 6 5 4 3 2 1 Ø 课堂上的气氛 6 5 4 3 2 1 (四) 最满意的地方 _____________________________________ _________________ __________________________________________ _ ____________ (五) 需要改善的地方 ______________________________________________ _________ ________________________________________________ _______ (六) 还有何其他意见或建议，还希望增加哪方面的培训课题 (七) 以100分为满分，你给予本次培训 分。
附件六 培训表现评核表 培训内容：
培训日期：
培训员：
姓 名 评核内容 综合评分 学习能力 应变能力 沟通能力 创新能力 团队精神 评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
评语：
课堂印象 注：1、评分标准：0~5分，表现突出：5分；
表现优秀：4分；
表现良好：3分；
表现中等：2分；
表现一般：1分；
表现差：0分。综合评分是前面分数的累加，满分为25分。
2、此表格适用于公司内部组织的培训。
附件七 培 训 协 议 甲方：
乙方：姓名 性别 出生年月 学历 专业 所在部门 为了提高员工的基本素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训，为确保乙方圆满完成培训学业，并按时返回甲方工作，甲方与乙方订立如下合同：
一、乙方参加的培训按下列第 种对待。
1、适用于经公司批准或委派的、培训费用叁仟元以上的国内培训（包括考察），培训期间，甲方按规定给予相应岗位的工资及其它福利待遇。
2、学历培训仅限于以下情况：学历培训自乙方进公司之后参加的、专业对口的、利用业余时间学习的、并在规定年限内完成的、本科（含）以上的学历再教育。学习期间，乙方应遵守公司的各项规章制度，不得因学习而耽误工作。
二、甲方同意乙方赴 学习 课程，学习期自____ 年 月 日至 年 月 日。
三、乙方应在公司指定或与甲方约定的时间及培训机构培训，如需变更，应事先通知甲方，并得到甲方的批准，否则一切后果自负。
四、甲方维护乙方的合法权益，为乙方培训提供担保，并办理相关手续。
五、乙方应自觉遵守培训机构的各项规定与要求，刻苦学习，不得采用非法途径取得相关证书。
六、乙方的培训所产生的所有费用 元，可在培训结束后，凭相关的合格证明向甲方报销，合格证明由甲方保存，离职后交还。
七、培训结束后，乙方须向甲方提交培训汇报，与甲方共享培训资料，并有责任为甲方培训其它相关人员。
八、本协议自取得相关证书之日起，乙方需服务满 年（即约定服务年限）方可调离甲方，并且须确保在非重要岗位上过渡三个月，方可办理调离甲方的有关手续。否则，按以下方法赔偿甲方的培训费：
赔偿培训费=培训费-取得证书后服务年限*培训费/约定服务年限 （培训费=学费+教材费+住宿费+交通费+补助费+其他）
九、其它未尽事项按上级有关规定。
十、本合同依法成立以后，即具有法律效应，双方必须严格执行。
十一、本合同一式三份，甲、乙双方各一份，供公司内有关部门办理手续凭据一份。
甲方：
（盖章）
乙方：
（签名）
日期：
日期：