某市城市管理行政执法局信访工作制度 一、信访工作领导责任制 为认真贯彻执行各级党委政府《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，坚持立党为公、执政为民，加强目标管理，落实领导责任，进一步做好我局信访工作，按照上级有关规定，特制订信访工作领导责任制。
1、局党委书记、局长是信访工作第一责任人，对本局的信访工作负总责。
2、分管信访工作的局领导具体负责信访工作，是直接负责人。
3、其他领导对分管范围内的信访问题负主要责任，实行“谁主管，谁负责”的原则，落实调处。
4、局党委把信访工作列入重要的议事日程，并纳入年度工作的目标考核。
5、各科室、中队由主要领导负责，管理好本科室、中队职责范围内的信访工作。
二、信访工作会议制 为加强对信访工作的领导，相互沟通情况，及时掌握信访动态，及时处理信访问题，根据我局实际，对信访工作会议制度作如下规定。
1、局党委会议研究信访工作，一般每年不少于四次，遇到重大问题可随时召开。
2、信访工作领导小组专题会议，可以不定期的随时召开；
根据研究的内容需要，由局党委书记、局长或各分管领导牵头召开，可临时指定有关人员列席会议。
3、信访办公室每月召开一次会议，分析研究各科室、中队上报的信访苗头，梳理后及时上报，并抓好落实。
4、信访工作信息调解员会议每季度召开一次。
5、会议事前确定议题，主要内容为学习上级信访工作的文件、指示和意见；
听取信访工作汇报，分析信访形势，研究部署信访工作，解决信访疑难案件和存在问题；
对信访突发事件，研究落实对策措施，并安排下阶段工作任务。
三、局领导接待群众来访日和下访约访制 按照上级《领导干部接待工作责任制》和《关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神，为进一步畅通渠道，直接听取和处理群众意见，建议及要求，建立完善局领导接待群众来访日和下访约访制度，现将有关事项作以下规定：
1、参与每月15日市领导接待群众来访活动（见附表）。
2、每月10日为局领导接待群众来访日（见附表）。
3、局领导每年1—2次到下属单位下访约访群众。
4、参加领导为局党政班子成员，所属各科室、中队的负责人、局信访办工作人员同时参与。
5、局信访办要提前提供信息，并负责登记、记录，梳理上报及案卷整理。
6、各科室、中队主要负责人及信访办工作人员要做好问题调处后的回访工作。
四、局领导协调包案制 为全面落实我局领导信访工作责任制，真正把信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，特建立局领导协调包案处理制度。
1、凡收件人为“某市城市管理行政执法局”、“城市管理行政执法局领导”等的人民来信、市领导批办件、市信访局及上级转送交办的信访件，有关单位转交的信访件，统一由局办公室负责收发，经局长阅批后，由局信访办登记和对口转办。
2、各分管领导要按时做好分管工作范围内的信访调处工作，采取“分级管理、归口办理”，“上下配合”，“线办协调”原则，做好协调包案工作。
3、局领导协调包案的程序是按“四抓三办”的要求办理，即抓批办、抓研究、抓督查、抓落实和要访亲自办、缠访重点办、闹访现场办，最终达到息诉息访的目标。
4、对信访人反映的问题要认真疏导，并做好与信访人的约谈沟通工作，做到矛盾不上交，问题不激化，及时把问题解决在基层。
5、在职责范围内无法解决和难以解决的重大信访案件，应及时上报局主要领导和上级主管部门，并向信访人说明原因。
6、对无理信访对象，要按《信访条例》做好解释工作；
必要时，可会同司法部门一起做好劝说处置工作。