摘要：随着“互联网+”的提出，我国零售业发生巨大变化，本文从“互联网+”下零售业转型模式与路径等方面对相关研究进行梳理，为零售业的创新发展提出建议。
关键词：“互联网+”;零售业;转型升级
“互联网+”时代的来临为我国传统零售业的创新提供了较好的手段和工具，带来了强劲的发展动力。“互联网+零售”已经处于国家级战略高度，2015年《互联网+流通计划》明确指出：支持大型实体零售企业利用电子商务平台开展网上订货实体店取货等业务。互联网日益成为中国零售转型升级的新动力。
一、“互联网+”下零售业新特征
消费者成为主导。张琼（2016）、许慧珍（2016）、王宝义（2017）认为互联网时代，消费者成为市场真正的主导力量。一方面，“互联网+”促进了跨界与融合，零售业出现了购物、娱乐、社交融于一体的新特征。另一方面，“互联网+”改变了传统零售企业依靠强势媒介与受众沟通的传播模式，让消费者掌握了比零售企业更多的信息，消费者拥有更大的话语权和选择权。
经营方式变化。王宝义（2017）从经营范围、经营的灵活性和经营环节三个方面来分析，认为“互联网+”背景下，零售业较少受到物理空间限制，产品的展示主要通过图片、文字或多媒体等形式完成，商品的丰富程度可以做到极致;突破了时间限制，商品的上架下架、价格等信息调整可以通過后台高效快捷地完成：省去不必要的流通环节，缩减经营成本，形成价格优势。
二、“互联网+”下零售业转型模式
郭燕、陈国华（2016）指出“互联网+”背景下传统零售业转型有相互独立、相互补充和相互融合三种模式。随着移动互联网的迅猛发展，传统零售业的升级改造已成为必然趋势。张琼（2016）认为移动互联网背景下，体验式消费、个性化定制、大数据应用将成为传统零售业的经营法宝，用户驱动的C2B模式成为零售业转型的新模式。高凯（2017）提出移动互联网催生出零售体验参与模式、智慧零售全渠道融合和零售产业链生态共融三种模式。其中零售体验参与模式又包括线下体验+线上推广、线上体验+场景虚拟化、智能化体验三种模式：智慧零售全渠道融合模式有智慧店铺和智慧全渠道网络平台两种：零售产业链生态共融又分为企业内部生态圈、产业生态圈、跨界生态圈和全生态圈四种模式。
三、“互联网+”下零售业转型路径
（一）顾客价值主张
价值主张连接企业和顾客，说明企业在市场中的定位，阐述如何为目标顾客提供价值。互联网是消费者主权时代，零售企业应该紧紧围绕消费者重塑价值主张。高金城（2016）认为在“互联网+”的时代，现代零售企业可以利用大数据技术整合分析容量巨大、类型多样的消费者数据，在全面洞察消费者需求偏好和购买行为的基础上准确把握顾客的真实需求，通过精准的搜寻技术定位目标顾客，全方位满足顾客个性化的需求。郭燕（2016）认为在“互联网+”背景下，传统零售企业凭借“场景+产品”战略形成独特的“顾客情感诉求”，利用互联网零距离接触顾客，通过构筑“场景”来“占领顾客生活时间”。
（二）改变业务流程
“互联网+”背景下传统零售企业应该探索扁平化、柔性化的组织形态，重构企业的核心业务流程。许慧珍（2016）认为网络信息技术是互联网时代零售企业致胜的关键，零售企业应充分利用新技术提升业务系统。苏文（2017）通过百联集团与阿里巴巴合作的案例分析，提出传统零售企业应通过整合共享线上线下平台的库存、物流以及服务等，达成在仓储、配送以及售后服务等方面的资源优化整合目的。庄薇薇（2017）认为网络背景下零售公司组织架构大致包含供给企业与品牌企业、公司内部架构和顾客三个方面，组织结构更加平台化、扁平化。
（三）提升盈利能力
“互联网+”背景下，传统零售行业进入微利时代，传统购销差价、场地费、联营扣点等盈利模式难以为继。零售企业应顺应时代潮流，创新盈利模式。苏文（2017）指出传统零售企业要善于利用自媒体微博、微信等，将营销效果数据化，使得盈利模式多元化。而且线上平台的零售企业不能仅仅通过收取平台管理费、使用费、技术服务费和销售佣金来获得盈利，应利用自身用户数据集成、精准投放等优势，大力发展线上线下运营、营销、客服、金融等多元化盈利模式。雷翠玲（2016）认为在互联网经济背景下，零售企业应该打破传统的局限性，纳入互联网思维，在保持门店发展稳定的基础上，强化平台电子商务渠道，通过优化购物流程、丰富产品线，打造多元化的盈利模式。
参考文献：
[1]郭燕，陈国华.“互联网+”背景下传统零售业转型的思考『J].经济问题，2016（11）：71-74.
[2]高凯.“互联网+”时代传统零售业商业模式创新路径[J].企业经济，2017（5）：155-159.
作者简介：
杨茜，山西财经大学，山西太原。